Auf einen Blick
Senior Customer Onboarding & Success Manager (LATAM) – Hybrid Role mit Verantwortung für neuer LATAM Team Member zur Skalierung von Onboarding, Customer Success und Support für E-Commerce Loyalty Plattform. 5+ Jahre Customer Success erforderlich.
💰 ~$50.000–75.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 5+ Jahre Customer Success oder Onboarding
- 3+ Jahre US-Market Customer Management
- 3+ Jahre frühe Hire in geografischem Markt
- C1 Englisch-Proficiency
Customer Onboarding
Customer Success
Customer Support
Project Management
ROI Discussion
Shopify
Gehalt geschätzt anhand Schätzung für Senior CS Manager mit 5+ Jahren, First LATAM Hire. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Senior Customer Success Manager mit Onboarding Erfahrung
- Profis, die einen neuen Markt (LATAM) aufbauen möchten
- E-Commerce oder Shopify-erfahrene Kandidaten
🚫 Weniger geeignet
- Kandidaten mit nur 2–3 Jahren CS Erfahrung
- Menschen ohne SMB/Mid-Market Erfahrung
- Kandidaten ohne Appetite für Geographic Market Building
💡 Gut zu wissen
- 5+ Jahre Minimum – Senior Level erforderlich
- First LATAM hire – Marktaufbau gehört zur Rolle
- Hybrid Onboarding + CS + Support – Multifunktionale Rolle
Über das Unternehmen
Der Klient ist eine datengetriebene Loyalty- und Engagement-Plattform, vertraut von Tausenden von E-Commerce Brands weltweit. Die Mission ist es, Einzelhandelsmärkte im Zeitalter von Amazon zu unterstützen, indem Kundenerfahrungen geschaffen werden, in denen sich Käufer wertgeschätzt fühlen.
Deine Aufgaben
- Onboarding: Erste Post-Sales-Kontaktperson für neue Kunden
- Verständnis von Client-Zielen und Translation in Success Plans
- Bereitstellung von World-Class Onboarding Experiences durch Training und Setup-Anleitung
- Management von Implementation Projects und Erreichung von Launch Dates
- Customer Success: Management eines Portfolios von Clients für kontinuierliche Impact-Demonstration
- Aufbau und Maintenance von Langzeit-Kundenbeziehungen
- Durchführung von Business Reviews und ROI-Advisory
- Proaktive Identifikation von Churn-Risiken und Upsell-Gelegenheiten
- Collaboration mit Product, Marketing und Engineering
- Customer Support: First-Punkt-Kontakt für Customer Queries via Chat, Email und Calls
- Troubleshooting und schnelle Auflösung von Client-Problemen
Deine Voraussetzungen
- 5+ Jahre Erfahrung in Customer Success oder Onboarding (vorzugsweise SaaS)
- 3+ Jahre Erfahrung mit US-Market Customers (idealerweise SMB und Mid-Market)
- 3+ Jahre Erfahrung mit Non-LATAM Company in Remote Onboarding-Rolle (idealerweise erste LATAM-Mitarbeiter)
- Nachgewiesene Ability, Portfolio von Accounts zu managen und messbare Ergebnisse zu liefern
- Exzellente schriftliche und mündliche Englisch (C1)
- Ability, multiple Projekte gleichzeitig zu managen
- Confidence in ROI und Business Impact Diskussionen
- Empathie und Relationship-Building Fähigkeiten
- Technical Curiosity – Vertrautheit mit Shopify, ESPs oder Basic Web Technologies ist hilfreich
Benefits
- Möglichkeit, als erste LATAM-Mitarbeiter einen neuen Markt aufzubauen
- Exposure zu vielfältigen E-Commerce Brands und Geschäftsmodelle
