Auf einen Blick
Cloudbeds sucht einen Onboarding Coach, um Hospitality-Clients bei der Implementierung und Maximierung ihrer PMS-Nutzung zu unterstützen.
💰 ~$28.000–42.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ APAC
- 3+ Jahre Hospitality oder SaaS
- Fließendes Englisch
- Starke Kommunikation
- Guest-Centric Mindset
Salesforce
Client Onboarding
Gehalt geschätzt anhand SaaS Customer Success Role Thailand, Remote für globales Unternehmen. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Hospitality Profis, die SaaS-Support wollen
- Customer Success Manager mit Hospitality-Hintergrund
- Personen, die Client-Beziehungen aufbauen mögen
🚫 Weniger geeignet
- Techniker ohne Hospitality/Customer Service Erfahrung
- Personen, die nicht mit schwierigen Clients umgehen mögen
- Kandidaten, die keine ROI-fokussierten Lösungen bevorzugen
💡 Gut zu wissen
- Rolle erfordert tiefes Verständnis von Hospitality-Operationen
- ROI-Nachweis ist zentral für Kundenerfolg
- Salesforce-Dokumentation ist wichtig für Kundenüberblick
Über das Unternehmen
Cloudbeds ist ein führender Anbieter von Hotel-PMS-Lösungen und wurde von Deloitte als Technology Fast 500 Unternehmen ausgezeichnet. Die Plattform verarbeitet jährlich Milliarden an Buchungen und unterstützt Eigenschaften in über 150 Ländern.
Deine Aufgaben
- Schulung von Clients auf dem System, angepasst an ihre Hospitality-Anforderungen
- Onboarding-, Trainings- und Unterstützung über Video, Telefon und E-Mail durchführen
- Kundenressourcen und Probleme lösen sowie eskalierte Probleme beheben
- Zusammenarbeit mit Sales zur Definition von Erfolgskriterien und ROI-Nachweis
- Aufbau starker Client-Beziehungen zur Förderung von Adoption und Loyalität
- Tiefes Verständnis von Cloudbeds-Produkten und Kundenbedarfen entwickeln
- Aktivitäten in Salesforce dokumentieren und Feedback sammeln
Deine Voraussetzungen
- 3+ Jahre Hospitality-Erfahrung in Schlüsselpositionen (Front Desk oder Revenue Manager) oder 3+ Jahre SaaS Customer-Facing-Erfahrung
- Fließendes Englisch (erforderlich)
- Verständnis für Hospitality-Operationen und Guest-Centric-Service
- Starke Kommunikations- und Empathie-Fähigkeiten
