Auf einen Blick
Als bilingualer (Französisch/Englisch) Customer Care Associate bei NTT DATA beantwortest du Kundenanlauf per Telefon, E-Mail und Chat, verarbeitest Anfragen gemäß Richtlinien und dokumentierst Interaktionen genau.
💰 CAD 20–21/h
📊 Entry-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- Fließende Französisch- und Englisch-Kommunikation in Wort und Schrift
- Post-Secondary-Abschluss
- Call-Center-Erfahrung in Customer-Service-Rolle
- Mindestens 25 Wort/Minute Tippgeschwindigkeit
Customer Care
Angegeben: CAD 20–21/h · Marktschätzung: ~CAD 41.600–43.680/Jahr.
✅ Geeignet für
- Bilingual Französisch-Englisch-Sprecher in Kanada
- Kandidaten mit Multi-Channel-Customer-Service-Erfahrung
- Remote-Arbeiter, die Schichtarbeit bevorzugen
🚫 Weniger geeignet
- Kandidaten ohne Französischkenntnisse auf Business-Level
- Personen ohne Call-Center-Erfahrung
- Kandidaten mit niedrigeren PC-Fähigkeiten oder Tippgeschwindigkeit
💡 Gut zu wissen
- Etherner-Verbindung erforderlich (keine Satellitenverbindung)
- Rotationsschichten einschließlich Abendstunden sind erforderlich
- Google Authenticator und kompatibles Mobilgerät erforderlich
Über das Unternehmen
NTT DATA ist ein globales IT-Services- und Beratungsunternehmen mit über 40.000 Mitarbeitern in 57 Ländern. Das Unternehmen bietet World-Class-Dienstleistungen und unterstützt Fortune-500-Kunden bei der digitalen Transformation.
Deine Aufgaben
- Erfülle Kundenanfragen und beantworte Beschwerden per Telefon, E-Mail und Chat mit kundenorientierter Sorgfalt
- Analysiere Informationen, um nächste Schritte gemäß Anfragenart zu verarbeiten
- Fülle entsprechende Dokumentation für jede Interaktion genau aus und gebe Daten für Anrufverlauf ein
- Halte dich über Programminformationen, Geschäftsinitiativen und Corporate-Produkte aktuell
- Bewahre hohe Produktkenntnis und promoviere Produkte und Dienstleistungen
Deine Voraussetzungen
- Post-Secondary-Abschluss oder Diplom
- Erfahrung in Call-Center-Umgebung in Customer-Service-Rolle
- Starke und entwickelte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in beiden offiziellen Sprachen
- Ausgezeichnete Schreib- und Grammatikfähigkeiten in Englisch und Französisch
- Nachgewiesene Fähigkeit, unter Zeitdruck zu arbeiten
- Fortgeschrittene PC-Kenntnisse und mindestens 25 Wort/Minute Tippgeschwindigkeit mit 95% Genauigkeit
- Positive Attitude und Fähigkeit, im Team-basierten Umfeld zu arbeiten
