Auf einen Blick
Advanced Support Engineer im Global Technical Support Team von Delinea. Eskalierte Kundenprobleme lösen, technische Expertise zeigen und Kundenvertrauen in kritischen Situationen aufbauen.
💰 $85.000–130.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- Enterprise Support Erfahrung
- Networking-Kenntnisse
- Linux/Unix/Windows
- Kundeneinfühlsamkeit
Technical Support
Troubleshooting
Linux/Unix
Windows
Networking
TCP/IP
Customer Management
✅ Geeignet für
- Technical Support Profis
- Sicherheits-Support-Spezialisten
- On-Call tolerante Kandidaten
🚫 Weniger geeignet
- Ohne Enterprise Support Erfahrung
- On-Call ablehned
💡 Gut zu wissen
- On-Call Rotation außerhalb normaler Zeiten
- Eskalierter Kundenkontakt normal
- Emotionale Intelligenz wichtig
Über das Unternehmen
Delinea ist ein Pionier in der Absicherung menschlicher und maschineller Identitäten. Die cloudnative Identity Security Platform bietet zentrale Governance und kontextabhängige Zugriffskontrolle über Cloud und traditionelle Infrastruktur.
Deine Aufgaben
- Primärer Ansprechpartner für eskalierte Kundenprobleme mit technischem und Case Management Fokus
- Diagnose, Troubleshooting und Lösung von Advanced Technical Issues in Delinea-Produkten
- Zusammenarbeit mit Peers, Engineering und Product Teams zur Root-Cause-Analyse
- Wiederherstellung von Kundenvertrauen in schwierigen Situationen mit Professionalität und Empathie
- Starkes Verständnis von Produktfunktionen und deren Betriebssystem-Interaktionen
- Dokumentation von Erkenntnissen, Lösungen und Best Practices
- Mentoring von Technical Support Engineers
- Beteiligung an Shared On-Call Rotation (eventuell außerhalb normaler Geschäftszeiten)
Deine Voraussetzungen
- Bewährte Erfahrung in Enterprise-Level Technical Support und Advanced Troubleshooting
- Außergewöhnliche Customer und Case Management Fähigkeiten
- Fähigkeit, mit schwierigen oder frustrierten Kunden zu arbeiten
- Kenntnisse von Netzwerk-Protokollen und Troubleshooting (TCP/IP, DNS, Routing, Firewalls)
- Fundiertes Verständnis von Linux/Unix/Windows
- Arbeitskenntnis von Software Code Debugging
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation
- Starke analytische Fähigkeiten und Attention to Detail
