Auf einen Blick
Customer Success Manager für hochrangige SaaS-Kunden mit 6+ Jahren Erfahrung in Renewals, Account-Expansion und strategischer Beziehung-Pflege.
💰 ~$70.000–115.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🗺️ APAC
- 6+ Jahre Customer Success oder Account Management in SaaS
- Nachgewiesener Track Record in Renewals und Expansion
- Starke Business Acumen und strategische Perspektive
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
Customer Success
Account Management
Salesforce
HubSpot
Presentation Skills
Gehalt geschätzt anhand Senior Customer Success Manager mit 6+ Jahren Erfahrung, Kuala Lumpur. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Senior Customer Success Profis mit SaaS-Erfahrung
- Personen, die mit hochrangigen Accounts arbeiten möchten
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger Customer Success Rollen
- Personen ohne SaaS-Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- Malay, Mandarin und Cantonese sind bevorzugt
- Fokus auf Renewals und Expansion, nicht nur Retention
- QBR-Führung ist zentral für diese Rolle
Über das Unternehmen
Wati ist die führende WhatsApp-fokussierte Plattform für Gesprächswachstum, die Unternehmen hilft, tiefere Kundenbeziehungen aufzubauen. Mit über 14.000 Kunden in 100+ Ländern wird Wati von Tiger Global, Sequoia Capital und Shopify unterstützt.
Deine Aufgaben
- Verwaltung eines Portfolios von hochrangigen Kunden und Aufbau starker, langfristiger Beziehungen
- Durchführung von Quarterly Business Reviews (QBRs) und regelmäßigen Check-ins
- Proaktive Verwaltung von Renewals durch Verständnis von Kundenzielen und ROI
- Identifikation und Umsetzung von Expansion-Möglichkeiten
- Bereitstellung von umsetzbaren Erkenntnissen und Benchmarking-Daten
- Kundenfürsprache innerhalb von Wati mit Product, Support und Onboarding Teams
- Schulung von Kunden über neue Features, Best Practices und Use Cases
- Führung von Kundenerfolgs-Metriken, Renewal- und Expansion-Forecasts in CRM-Tools
- Unterstützung von neuen Initiativen und Bau von skalierbaren Success-Playbooks
Deine Voraussetzungen
- 6+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Consulting in SaaS/Tech
- Nachgewiesener Track Record in Kundenbeziehungen-Verwaltung und Account-Expansion
- Starke Business Acumen mit Fähigkeit, Kundenzielen in umsetzbare Pläne zu übersetzen
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Hochorganisiert mit proaktivem und beratenderem Kundenengagement-Ansatz
- Growth Mindset, kollaborativ und echte Leidenschaft für Kundenerfolg
- Ausgezeichnete Englisch-Kommunikation, Malay, Mandarin und Cantonese bevorzugt
Schön zu haben
- Erfahrung mit Shopify Merchants, WhatsApp Business API oder CRM/MarTech-Tools
- SaaS-Industrie-Erfahrung oder Erfahrung mit Wati-Konkurrenten
