Customer Success Manager (Bilingual French/English)

Swtch Energy

Toronto | Ontario | Canada • Hybrid • Mid-Level • vor 5 Tagen

Customer Success Manager Customer Success Manager

Auf einen Blick

Customer Success Manager (bilingual Englisch/Französisch) für EV-Ladeplattform-Kundenerfolg. Verwalte Portfolio benannter Konten und unterstütze gepoolte Kundenkonten. Benötigt 3+ Jahre CSM-Erfahrung und fließend Französisch/Englisch.

💰 ~CAD 65.000–85.000/Jahr (geschätzt) 📊 Mid-Level 🕒 Vollzeit 🌍 Remote 🗺️ Americas

3+ Jahre Customer Success Erfahrung
Fließendes Englisch & Französisch
SaaS oder Cleantech Hintergrund
Account Management Skills

Account Management CRM Bilingual French/English Onboarding

Gehalt geschätzt anhand Mid-Level CSM mit Bilingual-Fähigkeiten in Kanada. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.

✅ Geeignet für

CSMs mit 3+ Jahren Erfahrung in SaaS/Cleantech
Bilinguale Profis (Englisch/Französisch) in Customer-Facing-Rollen
Account Manager, die Kundenbeziehungen lieben

🚫 Weniger geeignet

Monolingual Profile (Französisch oder Englisch nur)
Techniker ohne Customer-Facing Erfahrung
Candidate, die transaktionale Support-Rollen bevorzugen

💡 Gut zu wissen

Bilingual Englisch/Französisch ist strikte Anforderung (sehr wichtig)
Hybrid Coverage Model: benannte Konten + gepoolte Accounts
EV-Charging/Cleantech-Domäne spezialisiert; Energie-Verständnis hilfreich
Skalierte Engagement-Programme sind zentral (Webinare, Kampagnen, Office Hours)

Über das Unternehmen

SWTCH ist Vorreiter bei EV-Ladelösungen für Mehrfamilienhäuser und Gewerbeimmobilien in Nordamerika. Seit 2016 arbeitet das Unternehmen daran, die sozialen, wirtschaftlichen und ökologischen Vorteile einer weit verbreiteten EV-Adoption freizusetzen. Lösungen sind bereits an zehntausenden Standorten installiert, viele in Häusern mit niedrigem bis mittlerem Einkommen.

Deine Aufgaben

Baue und pflege starke, langfristige Beziehungen zu einer Portfolio von Kunden im Real-Estate-, Multifamily- und Gewerbesektor
Unterstütze auch einen gepoolten Bestand an gemeinsamen Kundenkonten neben dem breiteren Customer-Success-Team
Leite den Onboarding-Prozess für neue zugewiesene Kunden
Führe regelmäßige Check-ins und Business Reviews mit zugewiesenen Konten durch
Liefere skalierbare Wert-Touchpoints für gepoolte Konten
Verwalte Contract Renewals und identifiziere Opportunities zur Kontoerweiterung
Überwache Kundengesundheits-Metriken und Adoptionstrends zur proaktiven Identifikation at-risk Konten
Arbeite als interner Kundenvertreter und unterstütze Product, Operations und Support Teams

Deine Voraussetzungen

3+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder ähnlichen Client-Facing-Rollen
Bevorzugt innerhalb SaaS, Cleantech oder Real Estate
Fließend bilingual in Englisch und Französisch (erforderlich)
Ausgezeichnete schriftliche und verbale Kommunikationsfähigkeiten
Proaktive Mentalität mit Problemlösungsfähigkeiten
Fähigkeit, Plattform-Features sowohl für nicht-technische Eigentümer als auch Standort-Manager zu erklären

Über das Unternehmen

Deine Aufgaben

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