Auf einen Blick
Customer Success Manager für Remote-Position mit Fokus auf Kundenbindung, Account-Gesundheit und Wachstum. Perfekt für erfahrene Profis, die strategische Kundenbeziehungen aufbauen und NRR-Ziele erreichen möchten.
💰 ~$50.000–75.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ EMEA
- 2–4 Jahre CSM/Account-Management-Erfahrung
- Erfahrung mit Kundengesundheits-Metriken und Risiko-Identifikation
- CRM-Plattformen (Salesforce, HubSpot, Gainsight)
- Datengesteuerte Ansätze und analytisches Denken
Account Management
Gehalt geschätzt anhand Mid-level CSM mit 2–4 Jahren Erfahrung, Remote LATAM/Osteuropa, üblicherweise 50-75k USD/Jahr. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Erfahrene Account Manager und CSMs mit Retention-Fokus
- SaaS-Profis, die strategische Kundenbeziehungen aufbauen möchten
- Remote-Worker aus Eastern Europe oder Lateinamerika
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger ohne Account-Management-Erfahrung
- Kandidaten, die keine datengestützten Ansätze mögen
- People, die eng mit einzelnen Unternehmen gebunden sein müssen
💡 Gut zu wissen
- Das HireLago-Netzwerk ist ein Marketplace – nicht direkt bei einem Unternehmen angestellt
- Fokus liegt auf NRR (Net Revenue Retention) als Key-Metrik
- Erwartungen: QBRs, CSPs und proaktive Risiko-Identifikation
- Keine Gebühren für Profis – Verdienst kommt von Matching mit Arbeitgebern
Über das Unternehmen
HireLago ist ein kuratierter Talent-Marketplace, auf dem außergewöhnliche Profis von Top-Unternehmen weltweit entdeckt werden. Das Netzwerk verbindet Fachkräfte mit schnell wachsenden Unternehmen in den USA und international.
Deine Aufgaben
- Verwaltung eines Kundenportfolios als primärer Ansprechpartner nach dem Onboarding
- Durchführung von regelmäßigen Business Reviews (QBRs/EBRs) zur Bewertung der Kundengesundheit
- Entwicklung und Umsetzung maßgeschneiderter Customer Success Plans
- Überwachung von Account-Health-Metriken und proaktive Intervention bei Risiken
- Steigerung der Produktadoption und Maximierung des Kundennutzens
- Identifikation von Erweiterungs- und Upsell-Möglichkeiten
- Verwaltung von Vertragsverlängerungen zur Maximierung der Kundentreue
Deine Voraussetzungen
- 2–4 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Kundenservice
- Bewährter Track Record bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen
- Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Fähigkeit, mehrere Accounts mit unterschiedlicher Komplexität zu verwalten
- Datengesteuerte Mentalität und Komfort mit Analyse-Tools
- Erfahrung mit CRM-Plattformen wie Salesforce, HubSpot oder Gainsight
Benefits
- Zertifizierung durch das HireLago Vetting-Programm
- Präsentation des Profils auf dem vertrauenswürdigen HireLago Talent-Marketplace
- Zugang zu exklusiven Remote-Opportunities vor öffentlicher Bewerbung
- Matching mit Rollen, die zu Fähigkeiten und Erwartungen passen
- Gebührenfreie Plattform für Profis – keine versteckten Kosten
