Auf einen Blick
Focus Group sucht einen Customer Service Executive für sein Mobile-Team in Birmingham, um hervorragenden Kundenservice für Mobilfunk-Kunden zu bieten. Die Rolle umfasst Telefon-, E-Mail- und persönliche Kundenunterstützung mit Fokus auf One-Call-Resolution.
💰 £25.000–27.000/Jahr
📊 Entry-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ EMEA
- Kundenbetreuungs-Fokus
- Sichere Kommunikation
- Problemlösungs-Mentality
- Organisationsfähigkeiten
Customer Service
Communication
Microsoft Office
Angegeben: £25.000–27.000/Jahr · Marktschätzung: ~£25.000–27.000/Jahr.
✅ Geeignet für
- Kandidaten mit Kundenservice-Hintergrund
- Ex-Mobilfunk-Shop-Mitarbeiter
- Telekomm-Kundenservice-Profis
🚫 Weniger geeignet
- Kandidaten ohne Kundenservice-Erfahrung
- Remote-only Kandidaten
- Vollständig Back-Office fokussierte Kandidaten
💡 Gut zu wissen
- Birmingham-Basis, vor-Ort erforderlich
- Fokus auf One-Call-Resolution und Kundenzufriedenheit
- Schnelle Wachstumsmöglichkeiten im Unternehmen
Über das Unternehmen
Focus Group ist ein schnell wachsendes Technologie-Dienstleistungsunternehmen mit 1 Milliarden Pfund Bewertung, das über 30.000 Kunden mit maßgeschneiderten IT-Lösungen in Großbritannien bedient.
Deine Aufgaben
- Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und persönlich bearbeiten
- Abrechnung, technische und Service-Anfragen lösen
- Beschwerden verwalten und Lösungen finden, die Kunden zufrieden stellen
- One-Call-Resolution anstreben und Probleme selbst lösen
- Starke Kundenbeziehungen durch Empathie und ausgezeichnete Kommunikation aufbauen
- Mit Sales-Team, Lieferanten und Mobilfunk-Netzen zusammenarbeiten
- Kundeninformationen aktualisiert halten und SLAs einhalten
Deine Voraussetzungen
- Echte Kundenbetreuung und Kundenerlebnis-Versprechen
- Brillante Kommunikation und sichere, professionelle Telefon-Etikette
- Problemlösungs-Mentality und Durchhaltevermögen
- Organisiert und widerstandsfähig, mit Fähigkeit zur Multitasking
- Zusammenarbeit und positive Team-Energie
- Idealerweise Kundenservice-Erfahrung mit Reklamationen/Abrechnung/technischen Fragen
