Auf einen Blick
Senior Manager Service Operations bei Expereo auf den Philippinen, verantwortlich für Operational Excellence, Team Leadership und Kundenservice in global verteiltem Umfeld.
💰 $60.000–85.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ APAC
- 8+ Jahre Service Management Erfahrung
- Bachelor-Abschluss erforderlich
- Erfahrung mit verteilten Teams
- Telekommunikations-Hintergrund
✅ Geeignet für
- Service Operations Manager mit Telekommunikationserfahrung
- Leader, die global verteilte Teams verwalten
- Kandidaten mit SD-WAN oder SASE Hintergrund
🚫 Weniger geeignet
- Entry-Level-Manager ohne 8 Jahre Erfahrung
- Kandidaten, die nicht mit Remote-Teams arbeiten möchten
- Fachleute ohne Telekommunikations-Kenntnisse
💡 Gut zu wissen
- 8+ Jahre Erfahrung ist Minimum, nicht Faustregel
- Geographisch verteilte Teams erfordern asynchrone Kommunikation
- Kundenwerterstellung ist zentral für Erfolg in dieser Rolle
Über das Unternehmen
Expereo ist die führende Plattform für intelligente Internetverbindung und Konnektivitätslösungen. Das Unternehmen verbindet Orte und Dinge weltweit und ist ein Vertrauenspartner für Fortune 500-Unternehmen und Regierungsbehörden.
Deine Aufgaben
- Führung des Service Operations Teams mit Fokus auf Kundenoutcomes
- Verantwortung für operationelle Leistung und Priorisierung
- Verwaltung des activity-based Operating Model mit Intake und Tracking
- Senior Escalation Point für kritische Kundensituationen
- Identifikation und Durchführung von Automatisierung und Prozessoptimierung
- Aufbau starker Kundenbeziehungen und Stakeholder-Engagement
- Unterstützung von Kundenwerterstellung und Retention durch Operational Insights
- Coaching und Entwicklung geographisch verteilter Teams
Deine Voraussetzungen
- 8+ Jahre Erfahrung in Service Management, Service Assurance oder Managed Services
- Bachelor-Abschluss in IT, Ingenieurwesen, Telekommunikation oder verwandtem Bereich
- Nachgewiesene Erfahrung mit geographisch verteilten Operationsteams
- Starke Kundenbeziehungsmanagement-Fähigkeiten
- Analytische und Dateninterpretationsfähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikation auf allen Ebenen
- Kenntnisse von Telekommunikation, SD-WAN oder SASE Umgebungen
Benefits
Umfassendes Leistungspaket einschließlich Umwelt- und Gesellschaftsfokus
