Auf einen Blick
PadSplit sucht einen Tier 1 Support Agent zur Unterstützung von Co-Living-Mitgliedern über mehrere Kanäle hinweg. Sie werden der erste Ansprechpunkt für Billing, Membership und Property-Fragen.
💰 ~$28.000–40.000/Jahr (geschätzt)
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 3+ Jahre Customer Care Erfahrung
- Omnichannel Support Kompetenz
- De-Eskalation Skills
- Empathische Kommunikation
Zendesk
Customer Support
De-escalation
PropTech/Housing
Gehalt geschätzt anhand Entry-to-Mid Level Customer Support bei PropTech-Startup, Remote. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Customer Support Profis mit PropTech-Interesse
- Detail-orientierte Personen, die Empathie haben
- Remote-Worker in hohem Volumen-Umfeld
🚫 Weniger geeignet
- Personen, die technische Lösungen bevorzugen
- Support-Agenten ohne De-Eskalation-Erfahrung
- Kandidaten mit niedriger Frustrationstoleranz
💡 Gut zu wissen
- Rolle ist hochvolumig und erfordert Multitasking
- De-Eskalation ist zentral für Kundenerfolg
- PropTech-Verständnis ist wichtig, wird aber trainiert
- SLA-Einhaltung ist nicht verhandelbar
Über das Unternehmen
PadSplit ist ein Fast-Paced-Startup, das die Wohnungskrise durch sichere, attraktive Co-Living-Umgebungen adressiert. Das Unternehmen stellt Arbeitnehmer in den Mittelpunkt und nutzt Wohnen als Werkzeug für finanzielle Unabhängigkeit.
Deine Aufgaben
- Omnichannel First-Level-Support über eingehende Telefonate und E-Mail-Tickets
- Fehlersuche und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Mitgliedschaften, Abrechnung und Liegenschaftsfragen
- Detaillierte, genaue Case-Dokumentation im CRM-System (Zendesk)
- Effiziente Triage und Eskalation komplexer Probleme an Tier 2 Support
- Sicherung von SLA-Einhaltung und hochwertiger Kundenservice
- De-Eskalation und empathische Kommunikation während sensitiver oder stressiger Situationen
- Beibehaltung von Kenntnissen über PadSplit-Funktionen und Mitglieder-Bedingungen
- Identifikation von wiederkehrenden Schmerzen und Vorschläge für Prozessverbesserungen
Deine Voraussetzungen
- 3+ Jahre Erfahrung in High-Volume Customer Care, vorzugsweise in Kontaktzentrum oder Tech Support
- PropTech, Housing, Real Estate oder Hospitality-Erfahrung (bevorzugt)
- Hands-on Erfahrung mit Omnichannel Support Plattformen (Zendesk, Intercom, Salesforce)
- Komfort mit VoIP-Systemen und Cloud-Phone-Systemen
- Hervorragende schriftliche und mündliche Fähigkeiten
- Fähigkeit zur De-Eskalation und aktiven Zuhören
