Auf einen Blick
Senior Technical Support Role als Escalation Engineer bei TeamViewer mit Schwerpunkt auf Incident-Auflösung, Troubleshooting und Knowledge Management für globale Kundenbasis.
💰 €45.000–70.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ EMEA
- Azure und SCCM Kenntnisse
- Windows Server Enterprise
- Scripting-Grundlagen
- Selbstständiges Problem-Lösen
Microsoft Azure
SCCM
Windows Server
T-SQL
Troubleshooting
✅ Geeignet für
- Senior IT Support Engineers
- Microsoft Tech Stack Spezialisten
- Incident Management Profis
- Personen mit SCCM/Azure Erfahrung
🚫 Weniger geeignet
- Junior Support ohne Eskalationserfahrung
- Non-Microsoft-Stack Engineers
- Entwickler ohne Support Focus
💡 Gut zu wissen
- Eskalation und Third-Line Support ist Hauptfokus
- Microsoft-Tech-Stack erforderlich
- Remote + Flexible Option mit Global Team
Über das Unternehmen
TeamViewer ist ein weltweit führendes Digital-Workplace-Unternehmen, das Remote-Software und Automatisierungslösungen für über 645.000 Kunden anbietet. Das Unternehmen beschäftigt über 1.900 Mitarbeiter in einer vielfältigen, internationalen Umgebung.
Deine Aufgaben
- Untersuchung von neuen und bestehenden Incidents durch lokale Reproduzierung
- Auflösung von Incidents oder Eskalation zu Third-Line Support
- Sicherstellung angemessener Response und Aktivitäten für Kundenprobleme
- Verwaltung zeitnaher Auflösung kritischer Incidents
- Entwicklung und Wartung detaillierter Kenntnisse von TeamViewer-Produkten und Microsoft-Technologien
- Sicherstellung dass Kunden auf neuesten Versionen und Patches sind
- Erstellung von detaillierten Knowledge Base Artikeln
- Teilnahme in TeamViewer User Community
- Technischer Support für TeamViewer Kunden in verschiedenen Umgebungen
Deine Voraussetzungen
- Kenntnisse von Microsoft Azure Technologien
- Kenntnisse in Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM)
- Erfahrung mit Windows Server Enterprise Umgebungen
- Kenntnisse in Virtualisierungstechnologien und HyperV
- IIS Configuration und Troubleshooting
- Grundkenntnisse T-SQL und Basic Queries
- Scripting-Grundkenntnisse
- Fähigkeit zu unabhängigem und kooperativem Arbeiten
Benefits
- Vor-Ort-Onboarding im HQ
- Wettbewerbsfähige Vergütung mit Bonus
- Remote und Flexible Arbeitszeiten
- Work-From-Abroad-Programm bis zu 40 Tage
- Team-Events und Firmenfeierlichkeiten
- Vollständige Schulung und Zertifizierung wird bereitgestellt
