Auf einen Blick
Leitungsrolle für Customer Success bei Benchling (London). Fokus auf Team-Entwicklung, Enterprise-Kundenverwaltung und KI-Adoption-Metriken.
💰 £110.000–150.000/Jahr
📊 Lead
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ EMEA
- Erfahrung mit Enterprise-SaaS-Customer-Teams
- Life-Sciences-Verständnis
- Pharma/Biotech-Führungskräfte-Beziehungen
- Team-Building und Mentoring
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✅ Geeignet für
- Erfahrene CS-Manager mit Life-Sciences-Hintergrund
- Technische Führungskräfte aus Enterprise SaaS
🚫 Weniger geeignet
- Reine Einzelbeitrag-CSMs ohne Führungserfahrung
- Kandidaten ohne Enterprise-SaaS-Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- Hybrid-London-Position
- Pharma/Biotech-Branchenkenntnisse wichtig
- KI-Adoption wird strategisches Fokusthema
Über das Unternehmen
Benchling ist eine KI-Plattform für Biotech-Forschung und Entwicklung. Das Unternehmen arbeitet mit weltweit führenden Pharma- und Biotechunternehmen zusammen.
Deine Aufgaben
- Aufbau und Entwicklung eines CSM-Teams (Hiring, Mentoring)
- Verwaltung einer strategischen Kundenbasis (Enterprise-Accounts)
- KI-Adoption als Schwerpunkt tracken und optimieren
- Data-driven Identifikation von Risiken und Chancen
- Zusammenarbeit mit Sales, Product und Professional Services
- Prozesse standardisieren und CSM-Effizienz steigern
- Executive Business Reviews (EBRs) führen und coachen
Deine Voraussetzungen
- Erfahrung mit Customer-Facing Teams in Enterprise SaaS
- Verständnis für R&D-Prozesse und wissenschaftliche Konzepte
- Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen mit Pharma/Biotech-Führungskräften aufzubauen
- Nachgewiesene Führungserfahrung und Team-Building-Fähigkeiten
- Life-Sciences-Hintergrund bevorzugt
Benefits
- Flexible Hybrid-Arbeit
- Umfassende Versicherungsleistungen
- Großzügige Urlaubsregelung
