Auf einen Blick
Leader, Optimization Services bei Benchling. Player-Coach: Leite 3-6 TAMs + eigenes Key-Account-Portfolio. Post-Implementation-Success, Service-Offerings, Delivery Excellence.
💰 $140.000–200.000/Jahr
📊 Lead
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- 3+ Jahre Benchling-Produkt-Erfahrung
- Customer Experience oder Post-Sales-Tech-Background
- Demonstrierte Performance in Benchling-Rollen
team-management
benchling-product
customer-success
solutions-consulting
project-management
customer-experience
✅ Geeignet für
- Benchling-Insiders mit Customer Success Background
- TAM/Solutions Consultants mit Team-Lead-Ambitionen
- Player-Coach Leaders mit Customer-Orientation
🚫 Weniger geeignet
- Externe Kandidaten ohne Benchling-Expertise
- Pure Management ohne Hands-On-Fähigkeit
- Non-Benchling Product Knowledge
💡 Gut zu wissen
- Nur für Benchling-Insiders mit 3+ Jahren Product-Erfahrung
- Player-Coach-Rolle: Leitung + eigenes Delivery
- San Francisco Hybrid – Team vor Ort
- Fokus auf Post-Implementation und Renewal Outcome
Über das Unternehmen
Benchlings Optimization Services Team wächst und sucht nach einem Team Lead, der eine Gruppe von 3-6 Technical Account Managern leitet und gleichzeitig ein eigenes Portfolio von Kundenengagements verwaltet. Das ist eine Player-Coach-Rolle mit großem Einfluss auf Post-Implementation-Erfolg.
Deine Aufgaben
- Team von 3-6 Technical Account Managers entwickeln, coachen und grow – klare Expectations setzen, regelmäßiges Feedback, Performance managen, Career Development fördern
- Erste Escalation-Point für Project Issues – mit Composure und Bias zu Resolution – Team-Level-Accountability für alle Customer-Segmente
- Standards für Delivery Quality, Customer Communication und OS Operational Excellence setzen; Process-Improvement mit messbaren Outcomes leiten
- OS Team Metrics owned und reported (Utilization, Renewal Rates, Project Margins, Staffing) – Daten zu Decisions nutzen
- OS Offerings (Accelerators, Training Formats, Delivery Models) mit Product- und Customer-Base-Growth weiterentwickeln
- Commercial Process unterstützen: Success Packages scopen, Sales Orders draften – Field Team zu Scale enablen
- Customer-facing Renewal, Expansion, EBRs und Strategic Account Reviews als Senior Delivery Leader
- Direkter TAM-Delivery-Role auf Key Accounts maintieren – Best Practices vorleben
Deine Voraussetzungen
- 3+ Jahre praktische Benchling-Product-Erfahrung, mit Customer Experience, Solutions Consulting oder Post-Sales-Tech-Background
- Demonstrierte starke Performance in vorherigen Benchling-Rollen erforderlich
- Erfahrung mit mehreren Customer-Segmenten und Solution-Areas
