Technical Support Engineer
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Technical Support Engineer: Aufgaben, Gehalt und Ausbildung [2023]

Zuletzt aktualisiert:

Technical Support Engineers sind für die Beantwortung von Kundenanfragen, die Lösung von technischen Fragen und die Behebung von Problemen zuständig. Sie helfen den Kunden, Technologieprodukte und -dienstleistungen besser zu verstehen, und geben hilfreiche Ratschläge, wie die Produkte die Bedürfnisse der Kunden am besten erfüllen können. Techniker/innen für den technischen Support spielen eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, Unternehmen einen hervorragenden Kundenservice zu bieten

Definition: Was ist ein Technischer Support-Ingenieur?

Ein Technischer Support-Ingenieur ist eine Fachkraft, die bei technischen Problemen mit Software, Hardware oder anderen IT-Produkten Hilfe leistet. Sie arbeiten mit Kunden am Telefon oder im Live-Chat zusammen, um Probleme zu diagnostizieren und Lösungen zu empfehlen, die ihren Bedürfnissen am besten entsprechen. Außerdem bieten sie technische Beratung zu neuen Produkten oder Dienstleistungen sowie zu Upgrades und Updates bestehender Produkte

Aufgaben: Was macht ein Technischer Support Ingenieur?

  • Du beantwortest Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Online-Chat usw. umgehend
  • Kundenprobleme mit Hardware und Software beheben
  • Computerfehler anhand von Systemprotokollen oder Benutzerberichten diagnostizieren
  • Recherchiere Lösungen anhand von Artikeln in der Wissensdatenbank, Handbüchern usw
  • Rechtzeitige Rückmeldung über den Stand der Problemlösung geben
  • Testen der Rechnerfunktionalität nach der Installation von Patches/Updates/Upgrades
  • Kunden bei Bedarf in der Produktnutzung schulen
  • Detaillierte Informationen über Kundenprobleme für spätere Nachfragen aufzeichnen

Voraussetzungen: Welche Fähigkeiten braucht ein Technical Support Engineer?

  • Kenntnisse über Computersysteme und Netzwerkprinzipien
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (Zuhören, Sprechen und Schreiben)
  • Die Fähigkeit, komplexe Probleme schnell zu analysieren
  • Die Fähigkeit, effektiv mit Kollegen zusammenzuarbeiten
  • Die Fähigkeit, im Umgang mit schwierigen Kunden geduldig zu bleiben
  • Technische Zertifizierungen oder Branchenerfahrung bevorzugt
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remote-job.net-Tipp

Wenn du dich für eine Stelle als Technical Support Engineer bewirbst, ist es wichtig, dass du in deinem Lebenslauf klare Beispiele für deine Fähigkeiten anführst, die die vom Arbeitgeber geforderten Fähigkeiten belegen. Es ist auch von Vorteil, frühere Erfahrungen mit ähnlichen Technologien aufzuführen, damit potenzielle Arbeitgeber sehen können, dass du dich mit den aktuellen Trends in der Branche auskennst.

Kann ein Technical Support Engineer von zu Hause aus arbeiten?

Ja. Viele Techniker/innen im technischen Support arbeiten heute von zu Hause aus – entweder in Voll- oder in Teilzeit – und können so bequem von zu Hause aus arbeiten (oder von jedem anderen Ort). Die Arbeit von zu Hause aus wird immer beliebter, weil sie viele Vorteile bietet, wie z. B. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, Bequemlichkeit, weil man nicht pendeln muss, Kostenersparnis, weil man keine Büroräume braucht, usw. Manche Arbeitgeber verlangen zwar, dass ihre Mitarbeiter/innen gelegentlich ins Büro kommen (für Teambesprechungen/Workshops), aber viele Unternehmen entscheiden sich inzwischen für die Arbeit von zu Hause aus, was den Job viel attraktiver machen kann als herkömmliche Arbeitsplätze im Büro.

Gehalt: Wie viel verdient ein Technical Support Engineer in Deutschland?

Die Gehälter variieren je nach Erfahrungsstufe, aber im Allgemeinen liegen sie in Deutschland im Durchschnitt zwischen 50 und 70.000 € brutto pro Jahr (einschließlich Bonus und Zusatzleistungen). Erfahrene Ingenieure können mit höheren Gehältern von bis zu 90.000 € pro Jahr rechnen, während Berufsanfänger eher im Bereich von 50.000 € anfangen. Die Gehälter hängen auch stark von der Unternehmensgröße ab, denn größere Unternehmen bieten in der Regel höhere Gehälter als kleinere Unternehmen mit ähnlichen Aufgaben.

Beispiel-Anschreiben für eine Stelle als Technical Support Engineer

Ausbildung und Studium: So wirst du Technical Support Engineer Für Einstiegspositionen in den meisten Unternehmen ist es hilfreich, wenn Bewerber/innen eine Hochschulausbildung im Bereich Informationstechnologie (IT) abgeschlossen haben. Viele Arbeitgeber bevorzugen Bewerber, die einen Hochschulabschluss in Informatik oder verwandten Bereichen wie Netzwerkadministration oder Webdesign erworben haben. Außerdem verlangen einige Unternehmen von den Bewerbern bestimmte Zertifizierungen, wie z. B. die CompTIA A+ Zertifizierung für PC-Reparaturtechniker oder die MCSE-Zertifizierung für Microsoft-Produktsupporttechniker.

Geeignete Interviewfragen für einen Technical Support Engineer

Bei Vorstellungsgesprächen mit potenziellen Bewerbern für die Stelle eines Technical Support Engineers ist es wichtig, einen guten Einblick in ihren beruflichen Hintergrund sowie ihr technisches Wissen und ihre Problemlösungsfähigkeiten zu bekommen. Die folgenden Interviewfragen sollen einen Einblick in diese Bereiche geben

  • Welche Erfahrungen haben Sie bereits im technischen Support gesammelt?
  • Welche speziellen Techniken zur Software-Fehlerbehebung wendest du an, wenn du Kundenanfragen bearbeitest?
  • Beschreibe einige interessante Herausforderungen, denen du bei der Lösung von Kundenanfragen begegnet bist?
  • Wie priorisierst du Aufgaben, wenn du mit mehreren Problemen gleichzeitig konfrontiert bist?
  • Erkläre, wie du effektiv mündlich und per E-Mail mit Kunden kommunizierst, die Schwierigkeiten bei der Nutzung von Produkten/Dienstleistungen haben?
  • Hast du schon einmal Dokumentationen oder Anleitungen für die Nutzung oder Wartung von Software/Hardware erstellt? Wenn ja, erkläre bitte, welche Art von Materialien du erstellt hast?
  • Gibt es Bereiche, in denen du dein technisches Wissen noch verbessern könntest? Wenn ja, welche Schritte hast du zu diesem Zweck unternommen?

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