Auf einen Blick
Führe komplexe, rechtlich sensitive Support-Fälle bei Replit, einem führenden AI-Coding-Platform. Treibe Richtlinienumsetzung, Playbook-Entwicklung und cross-funktionale Zusammenarbeit voran.
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- 4+ Jahre Support/Trust & Safety Erfahrung
- Starkes Urteilsvermögen bei sensitiven Fällen
- Policy-zu-Prozess-Übersetzung
- Cross-funktionale Zusammenarbeit
Customer Support
Legal Compliance
Policy Implementation
Process Design
Zendesk
✅ Geeignet für
- Customer Success Profis mit Sicherheitsfokus
- Legal/Compliance-orientierte Support-Manager
- Prozessdesign-fokussierte Operationen
🚫 Weniger geeignet
- Technische Entwickler ohne Support-Hintergrund
- Absolut autonome Einzelkämpfer
- Prozess-resistente Kandidaten
💡 Gut zu wissen
- Ort: Foster City mit MWF Büro-Anforderung (Hybrid)
- Kleine, spezialisierte Rolle im Trust & Safety Team
- Laufende Anpassung an Missbrauchsmuster erforderlich
Über das Unternehmen
Replit ist die führende agentic software creation platform, die es jedem ermöglicht, Anwendungen mit natürlicher Sprache zu erstellen. Mit Millionen Nutzern weltweit demokratisiert Replit die Softwareentwicklung, indem es traditionelle Barrieren zur Anwendungserstellung abbaut.
Deine Aufgaben
- Kundengerichtete Workflows für sensitive und richtliniengesteuerte Fälle verwalten (Datenschutzanfragen, DMCA, Missbrauchsberufungen)
- Komplexe Support-Tickets triagieren und bearbeiten, wobei Genauigkeit, Konsistenz und Compliance sichergestellt werden
- Mit Legal und Security zusammenarbeiten, um Richtlinien in klare Arbeitsprozesse zu übersetzen
- Playbooks und Standard Operating Procedures entwickeln und pflegen
- Prozesse zur Verbesserung der Handhabung sensitive Fälle entwerfen und optimieren
- Muster und Trends in sensitiven Fällen identifizieren und Verbesserungen vorantreiben
- Workflows in Tools einbetten und mit Support Operations zusammenarbeiten
Deine Voraussetzungen
- 4+ Jahre Erfahrung im Customer Support, Trust & Safety, Support Operations oder ähnlich in einem Tech-Unternehmen
- Erfahrung mit kundengerichteten Workflows für Datenschutz, DMCA, Missbrauchsfälle oder vergleichbare Operationen
- Starkes Urteilsvermögen bei Umgang mit sensitiven oder mehrdeutigen Kundensituationen
- Erfahrung beim Übersetzen von Richtlinien/Rechtsvorgaben in klare, wiederholbare Prozesse
- Exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung mit Playbook- oder Workflow-Verbesserungen in Support/Operations
- Fähigkeit, Risk, Compliance und Customer Experience auszubalancieren
- Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Legal, Security oder Policy-Teams
- Erfahrung mit Support-Tooling-Ökosystemen (Zendesk oder ähnlich)
- Komfort im Betrieb als Operator und Systems Builder in einer skalierenden Umgebung
Benefits
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Eigenkapital
- 401(k) Programm mit 4% Match
- Health, Dental, Vision und Life Insurance
- Bezahlte Freistellung und Feiertage
- Flexible Time Off (FTO) + Feiertage
- Provisionen und Bonusleistungen
