Auf einen Blick
DotActiv sucht einen Technical Support Consultant mit Excel- und SQL-Grundkenntnissen für Kundenunterstützung und Datenanalyse in einer remote, global verteilten Umgebung.
💰 ZAR 18.000–20.000/Mon.
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ APAC
- Kundenservice-Mentalität und Lernbereitschaft
- Excel und SQL-Grundkenntnisse
- Englisch fließend
Excel
SQL
Kundenservice
Troubleshooting
Angegeben: ZAR 18.000–20.000/Mon. · Marktschätzung: ~$6.500–7.200/Jahr.
✅ Geeignet für
- Support-spezialisierte Junior-Profis
- SQL/Excel-versierte Kandidaten
- Mehrsprachig talentierte Fachkräfte
🚫 Weniger geeignet
- Kandidaten ohne Kundenservice-Erfahrung
- Nicht-englischsprachige Kandidaten
💡 Gut zu wissen
- On-Call-Rotation ist Teil der Stelle
- Zeitzonen-Flexibilität erforderlich für global verteilte Kunden
- SQL-Kenntnisse sind essentiell, nicht optional
Über das Unternehmen
DotActiv bietet Kategorie-Management-Software und Services für Einzelhandel und Lieferanten in über 90 Ländern. Der technische Support ist für Kunden essentiell, um Ausnahmeerfahrungen zu schaffen.
Deine Aufgaben
- Analyse von Wissensdatenbank-Engagement-Daten und Beitrag zu hilfreicher Inhalte
- Empfang, Analyse und Verwaltung von Kundenunterstützungsfällen mit sinnvollen Lösungen
- Bereitstellung von Shelving-Planungsberatung über technischen Support hinaus
- Analyse von Supportfällen zur Identifikation neuer Features und Softwarefehler
- Datenanalyse, Verarbeitung und Validierung mit Excel und SQL
- Bereitstellung von Unterstützung für Kunden in verschiedenen Zeitzonen mit rotierendem On-Call-Dienst
Deine Voraussetzungen
- Großartige Einstellung ist das Wichtigste
- Ständiges Lerndenken (Growth Mindset)
- IT-Zertifikate oder relevante Qualifikationen sind vorteilhaft
- Starke schriftliche und mündliche englische Kommunikationsfähigkeiten
- Zusätzliche Sprache ist vorteilhaft (Spanisch, Portugiesisch, Französisch)
- Kenntnisse von Kundenservice im Zusammenhang mit Softwareprodukten
- Mittleres MS Office (Word, Excel, PowerPoint) und Google Suite
- Grundlegende bis mittlere MS SQL oder ähnliche Lösung
- Problemlösung und Troubleshooting-Fähigkeiten
Benefits
- Remote-Position mit monatlichem Cost to Company zwischen R18.000-R20.000
- Rotierender On-Call-Dienst mit zusätzlicher Entschädigung
- Vielfältige Kundenexposure in über 90 Ländern
- Schnell wachsendes Unternehmen mit Hochdruck-Umgebung
