Auf einen Blick
Technical Support Analyst II für Level-2-Production-Support in CSG Singleview/Encompass Billing; Troubleshooting von Billing- und Provisioning-Problemen mit 24/7-Schichtarbeit.
💰 $40.000–55.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Worldwide
- 3+ Jahre Telekommunikations-BSS/OSS-Domain
- Singleview/Encompass-Expertise
- Unix/Linux und Shell-Scripting
- SQL/PL-SQL und Oracle
CSG Singleview
Billing Systems
Unix/Linux
Shell Scripting
SQL/PL-SQL
Oracle
ITIL
Service-Now
✅ Geeignet für
- Telecom-Support-Profis mit Billing-System-Erfahrung
- System-Administratoren mit Singleview/Encompass-Kenntnissen
- ITIL-zertifizierte Support-Engineers
🚫 Weniger geeignet
- Kandidaten ohne Telekommunikations-Domain-Erfahrung
- Einstiegs-Level ohne CSG-Produkt-Kenntnis
💡 Gut zu wissen
- 3+ Jahre Telekommunikations-Erfahrung ist Pflicht (nicht Optional)
- 24/7-Schichtarbeit und On-Call-Bereitschaft erforderlich
- ITIL-Zertifizierung bevorzugt
Über das Unternehmen
CSG entwickelt Encompass/Singleview Billing-Lösungen für Telekommunikationsunternehmen und bietet 24/7 Level-2-Production-Support.
Deine Aufgaben
- Level-2-Production-Support für CSG Billing Product (Singleview/Encompass): Behebung technischer Fehlermeldungen in Live-Produktionsumgebungen
- Troubleshooting von Billing-, Rating- und Provisioning-Problemen
- Analyse und Behebung von Production-Issues in Singleview-Umgebungen
- Liaison mit Level-3/Level-4-(R&D)-Teams
- Application Health Checks und Performance-Analysen
- Escalation von Opportunities und Issues gemäß etablierter Verfahren
- 24/7-Schichtarbeit, Nacht-, Wochenend- und Feiertagseinsätze erforderlich
Deine Voraussetzungen
- Bachelor in Computer Science, Computer Information Systems oder verwandtem Bereich
- 3+ Jahre Erfahrung im Telekommunikations-Bereich (BSS/OSS Domain)
- Tiefes Wissen über CSG Singleview/Encompass Billing-Produkte
- Ende-zu-Ende Singleview Billing Product Knowledge
- Unix/Linux Skills, Shell-Scripting und System Administration
- Mindestens eine Scripting-Sprache (Shell/PowerShell/Python/Perl)
- SQL/PL-SQL und Oracle Database-Erfahrung
- ITIL Zertifizierung auf INC/SR/Problem/Change Management
- Service-Now oder ähnliche Ticketing-Systeme
- Gute verbale und schriftliche Kommunikation in Englisch
Benefits
- Work from Home, In-Office oder Hybrid
- Gesundheitsversicherung (Zahn, Medizin, Sicht)
- Bezahlter Urlaub und Volunteer Time
