Auf einen Blick
Absorb sucht Technical Support Specialist für Remote-Arbeit von Irland. Mit 3+ Jahren Technical Support (idealerweise SaaS) oder kundenorientierter Rolle, Troubleshooting, klare Kommunikation und Web-Components-Verständnis erforderlich. Remote-First mit Flexibilität.
💰 ~€35.000–50.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ EMEA
- 3+ Jahre Technical Support oder kundenorientierte Rolle
- Idealer Weise SaaS-Erfahrung
- Core Web Components Verständnis
- Ausgezeichnete Kommunikation und Troubleshooting
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Gehalt geschätzt anhand Technical Support Specialist im SaaS/LMS, Remote Irland, EMEA Markt. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Technical Support Profis mit 3+ Jahren Erfahrung
- SaaS oder kundenorientierter Hintergrund
- Remote-Arbeit von Irland gewünscht
🚫 Weniger geeignet
- Weniger als 3 Jahre Support-Erfahrung
- Kein SaaS oder Kundenservice-Hintergrund
- Remote-Arbeit nicht möglich
💡 Gut zu wissen
- Fully Remote: Flexibles Arbeitsmodell
- LMS-Fokus: E-Learning und Kundensupport-Plattform
- Remote-First Company: Strong Culture und Career Growth
Über das Unternehmen
Absorb Software ist ein Remote-First-Unternehmen, das Online-Training-Lösungen für führende Organisationen weltweit bereitstellt. Absorb ist ein Cloud-basiertes Learning Management System (LMS), engineered, um Lernen zu inspirieren und Geschäfts-Produktivität zu fördern. Das Unternehmen wird von über 3.300 Organisationen und 34 Millionen Nutzern vertraut.
Deine Aufgaben
- Hochqualitative technische und Best-in-Class Support für Absorb LMS Kunden bereitstellen
- Kundenprobleme über Telefon, Chats und Desktop-Sharing beantworten
- Support-Ticket-Tracking-System nutzen
- Kundenbedarf durch Telefon, Chat und E-Mail-Kommunikation in schnelllebiger Umgebung beheben
- Excellent Client Support durch Engagement, klare Kommunikation und Problemlösung
- Troubleshoot und tiefe Untersuchungen durchführen, um Root Causes zu bestimmen
- Kundenerwartungen bezüglich geschätzter Response Zeiten managen
- Kundenprobleme umfangreich recherchieren und dokumentieren
Deine Voraussetzungen
- 3+ Jahre Erfahrung in Technical Support Position (idealerweise in SaaS-Umgebung) ODER in kundenorientierter Rolle (Customer Service, Food & Beverage, Airlines usw.)
- Grundlegendes Verständnis von Core Web Components
- Außergewöhnliche Aufmerksamkeit zum Detail
- Bewiesene Zeitmanagement-Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikation (schriftlich und mündlich) und aktive Hörer-Fähigkeiten
- Fähigkeit, technische Konzepte in einfachen Begriffen zu erfassen und zu erklären
Bevorzugt
- LMS/E-Learning-Erfahrung
- Technische Dokumentations-Erfahrung
- Zendesk, MSSQL, Jira, Confluence Erfahrung
- Erfahrung mit Remote-Teams
- Mehrsprachigkeit (Bonus, nicht erforderlich)
Benefits
- Fully Remote-First-Arbeit mit flexiblen Arbeitsregelungen
- Umfassende Health and Wellness Benefits inkl. Retirement Savings Programs
- New Hire Equipment Allowance und Monthly Flex Allowance
- Endless Opportunity for Career Growth und Internal Mobility
- Employee-driven Diversity & Inclusion Programs
