Auf einen Blick
Technical Support Specialist bei Absorb Software zur Bereitstellung von High-Quality Technical Support für LMS Clients über Phone, Chat und Email mit Fokus auf schnelle Resolution und Kundenbetreuung.
💰 CAD 55.000–75.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ EMEA
- 3+ Jahre Technical Support
- Web Components Verständnis
- SaaS Erfahrung bevorzugt
- Communication Skills
customer-support
technical-troubleshooting
LMS-platform
communication
documentation
✅ Geeignet für
- Erfahrene Technical Support Specialists
- Customer Service Veterans transitioning zu Tech Support
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger ohne Support Experience
- Kandidaten ohne Geduld für Troubleshooting
💡 Gut zu wissen
- Fully Remote mit Flexible Arrangements
- LMS Domain lerning erforderlich aber wird supported
- Multi-Channel Support (Phone, Chat, Email) erforderlich
- Client Advocacy Team hat starkes Mentoring Program
Über das Unternehmen
Absorb Software ist ein Remote-First Unternehmen das Online Training Solutions zu führenden Organisationen weltweit bereitstellt. Absorb ist ein Cloud-basiertes Learning Management System (LMS) engineered um Learning zu inspirieren und Business Productivity anzutreiben. Die Werte des Unternehmens: exceptional results durch genuine Care und kontinuierliches Learning.
Deine Aufgaben
- Provide High-Quality Technical und Best-In-Class Support für Absorb Platform Clients über Phone, Chats und Desktop Sharing
- Address Client Needs durch Troubleshooting, Investigations und Problemlösung
- Resolve Issues in schnell-lebiger Umgebung über mehrere Communication Channels
- Provide Excellent Client Support durch Engagement, klare Kommunikation und schnelle Resolution
- Manage Customer Expectations bezüglich Estimated Response Times
- Extensively Research und Document Customer Technical Issues
- Act als Advocate für Clients während gleichzeitig als Company Voice fungiert
Deine Voraussetzungen
- 3+ Jahre Erfahrung in Technical Support Position (ideal in SaaS Umgebung) ODER in Client-Facing Rollen (Customer Service, Food/Beverage, Airlines, etc.)
- Basic Verständnis von Core Web Components
- Exceptional Attention to Detail
- Proven Time-Management Capabilities
- Excellent Communication (Written und Verbal) und Active Listening Skills
- Ability um Technical Concepts zu verstehen und in einfachen Worten zu erklären
Benefits
- Fully Remote-First mit Flexible Work Arrangements
- Comprehensive Health und Wellness Benefits
- Retirement Savings Programs
- Generous Time Off
- New Hire Equipment Allowance
- Monthly Flex Allowance
- Endless Career Growth Opportunity
- Employee DE&I Programs
