Auf einen Blick
Technical Support Specialist bei Absorb Software – Client Advocacy Team für Cloud LMS Support via Phone/Chat/Desktop. Remote-First Role mit Focus auf Technical Troubleshooting und Customer Success.
💰 ~$50.000–80.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Worldwide
- 3+ Jahre Technical Support oder Customer-Facing Role Erfahrung
- Strong Communication (Written und Verbal) mit Clear Explanations
- Basic Web Components Understanding + Technical Troubleshooting Comfort
technical-support
lms
customer-service
troubleshooting
documentation
zendesk
communication
Gehalt geschätzt anhand Mid-Level Technical Support in SaaS. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- IT Support Profis transitioning zu SaaS/Cloud Support
- Customer Service Reps mit Technical Aptitude
- LMS/E-Learning interessierte Support Specialists
🚫 Weniger geeignet
- Reine Tech Support ohne Customer Communication Lust
- Wer nur Tickets ohne People Interaction will
- No-Empathy oder Patience-Issues bei Support
💡 Gut zu wissen
- Remote-First weltweit: Timezone-flexible Arrangements möglich
- Internal Mobility: Clear Path zu Senior Technician oder Solutions Engineer
- LMS-Domain Learning: Gute Opportunity für E-Learning Career Development
Über das Unternehmen
Absorb Software ist ein Remote-First Unternehmen das Online Training Solutions für führende Organisationen weltweit anbietet. Absorb ist ein Cloud-based Learning Management System (LMS) engineered um Learning zu inspirieren und Business Productivity zu treiben. Das Unternehmen empowert Lerner ihre Leben, Workplaces und Communities zu bereichern.
Deine Aufgaben
- Technical und Best-In-Class Support für Absorb Plattform Clients weltweit via Phone, Chat und Desktop Sharing bereitstellen
- Issues über Ticket-Tracking-System resolve
- Excellent Client Support durch Engagement, Clear Communications, Investigations und Quick Resolution
- Troubleshoot und In-Depth Investigations durchführen um Root Cause zu determine – Solutions basierend auf Client Needs und Concerns deliver
- Customer Expectations regarding Estimated Response Times managen
- Extensively Customer Technical Issues research und document
- Act als Advocate für Client und Voice des Companies – Communications professional und clear delivern wenn Issue Statuses change und Resolutions confirmed
Deine Voraussetzungen
- 3+ Jahre Technical Support Position Erfahrung, idealerweise in SaaS Environment ODER Customer-Facing Roles (Customer Service, F&B, Airlines etc.)
- Basic Understanding von Core Web Components
- Exceptional Attention to Detail
- Proven Time-Management Capabilities
- Excellent Communication (Written und Verbal) und Active Listening Skills
- Ability zu Grasp Technical Concepts und in Simple Terms Explain
- Previous LMS / E-Learning Erfahrung bevorzugt
- Technical Documentation Experience bevorzugt
- Zendesk, MSSQL, Jira, Confluence Experience bevorzugt
- Previous Remote Teams Erfahrung bevorzugt
- Fluency in andere Sprachen bevorzugt aber nicht required
Benefits
Fully Remote-First mit Flexible Work Arrangements; Comprehensive Health und Wellness Benefits incl. Retirement Savings, Two Bonus Plan Eligibility, Generous Time Off; New Hire Equipment Allowance + Monthly Flex Allowance; Endless Career Growth und Internal Mobility; Employee-Driven DE&I Programs
