Auf einen Blick
Staff Technical Support Engineer für ServiceNow Platform. Troubleshoot komplexe technische Probleme in JavaScript, Java, SQL und Infrastructure mit 6+ Jahren Support Erfahrung.
💰 ~$80.000–130.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ APAC
- 6+ Jahre Technical Support Experience
- JavaScript/Java/SQL Knowledge
- TCP/IP und Networking
- Advanced Troubleshooting Skills
Technical Support
JavaScript
Java
SQL
Networking
Gehalt geschätzt anhand Staff Technical Support Engineer bei ServiceNow in Tokio. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Erfahrener Technical Support Engineer
- Infrastructure Troubleshooter
- Developer ready für Support Engineering
🚫 Weniger geeignet
- Customer Service ohne Technical Depth
- Developer ohne Support Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- Tokyo (Chiyoda City), Japan Standort
- Platform-Level und Database-Level Issues
- Mentoring Responsibility für Junior Team
Über das Unternehmen
ServiceNow ist globales Unternehmen mit über 8100 Kunden, darunter 85% der Fortune 500. Die Support Engineering Organisation agiert als technische Ressource für kritische Kundenprobleme und ist integral für Kundenerfolg.
Deine Aufgaben
- Resolve Technical Cases von Customers
- Guide Customers bei Troubleshooting von Unexpected Behaviors
- Answer Technical Questions über ServiceNow Software und Platform
- Build Trust und Show Empathy über Multiple Channels (Web, Chat, Email, Phone)
- Employ Diagnostic Tools zur Issue Root Cause Analysis
- Coordinate Assistance von Additional Teams für Complex Cases
- Mentor und Coach Junior Members des Support Teams
- Provide Input zur Process und Product Improvements
- Handle Platform-Level und Database-Level Issues mit Java und SQL Skills
Deine Voraussetzungen
- Erfahrung mit AI-Integration in Work Processes
- 6+ Jahre Customer Facing Technical Support Experience
- Advanced Understanding von JavaScript
- TCP/IP und Networking Knowledge
- Ability to Read Advanced Java/JavaScript Code und SQL
- Exposure zu Broader Infrastructure Services, Operating Systems, Hardware, Networking
- Ability to Discuss Issues mit Customers und Development Team
- Personal Commitment zu Quality und Customer Service
Benefits
- Flexible Work Personas
- Global Support Team Collaboration
