Auf einen Blick
Staff IT Engineer Service Management bei Nu zur Architektur und Implementierung der ITSM Practice End-to-End. Fokus auf ITIL v4, Service Catalog, Automation und Compliance.
💰 ~$130.000–180.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ EMEA
- ITIL v4 Expertise
- ITSM Toolchain Hands-On
- Greenfield Practice Building
- Process Design
ITIL
ITSM
Service Management
Jira
Gehalt geschätzt anhand Staff IT engineer São Paulo fintech ITIL. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- ITIL Zertifizierte Profis
- Service Management Spezialisten
- Process-fokussierte Ingenieure
🚫 Weniger geeignet
- Development Engineers nur
- Anfänger ohne ITIL
- Leute ohne Operations Background
💡 Gut zu wissen
- Greenfield = großer Scope
- Regulated Environment = strict
- ITIL wird nicht unterrichtet
Über das Unternehmen
Nu ist die führende digitale Bank in Lateinamerika mit 140 Millionen Kunden. Das IT Team ist das operative Fundament von Nubands interner Infrastruktur. Wir bauen Service Management Grundlagen, die Engineering Teams schneller beweglich machen mit mehr Vertrauen.
Deine Aufgaben
- Besitze und entwickle Nubands ITSM Practice End-to-End
- Definiere und implementiere ITIL v4 Prozesse: Incident, Problem, Change, Service Request, Knowledge
- Etabliere Service Catalog mit klaren SLAs und OLAs
- Besitze ITSM Toolchain End-to-End (Jira Service Management)
- Identifiziere und schließe Automation Gaps
- Definiere und tracke Operational KPIs (MTTR, SLA Compliance, First Contact Resolution)
- Etabliere Change Advisory Board mit strukturierten Workflows
- Unterstütze Audit und Compliance mit structured evidence
Deine Voraussetzungen
- Solid Erfahrung in IT Service Management oder IT Operations
- Deep ITIL v4 Expertise – ITIL 4 Foundation oder Managing Professional Zertifikation
- Proven Track Record beim Bauen von ITSM Practices von Scratch
- Hands-On Erfahrung mit ITSM Tooling End-to-End
- Ability zur Cross-Funktionalen Arbeit in fast-paced Environment
- Strong Written und Verbal Communication
Benefits
- Chance of earning equity
- Food/Meal Card
- Public Transportation Benefit
- NuCare program
- Life Insurance
- Medical Plan
