Customer Care Expert

Skello est la solution IA de gestion RH des équipes de terrain.

Les outils RH ont été pensés pour les bureaux, pourtant 55 % de la population active travaille debout et mérite une technologie conçue pour le terrain.

Notre mission est d’améliorer leur quotidien.

Pour les managers et responsables RH, Skello offre une gestion fluide de l’embauche jusqu’à la fiche de paie : notre IA automatise les tâches chronophages pour qu’ils puissent anticiper et superviser en gardant le contrôle total. Pour les équipes, Skello garantit une expérience transparente et collaborative dès leur premier jour.

En juillet 2026, nous avons franchi une étape majeure avec l’annonce d’un financement de 200 millions d’euros pour accélérer notre développement.

Après 10 ans passés à écouter nos clients, ce nouveau chapitre concrétise notre conviction : la technologie doit assister et faciliter le travail, sans jamais remplacer l’humain.

Notre ambition est d’être la solution IA de gestion RH de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe.

🚀Skello en chiffres

• 7 secteurs clés : hôtellerie, restauration, commerce, santé, construction, industrie, services.

• 30 000 entreprises font confiance à Skello aujourd’hui.

• 700 000 employés utilisent Skello chaque jour.

• L’équipe Skello, c’est plus de 400 collaborateurs.

• 3 hubs européens : Paris, Lille et Barcelone.

💙 Notre culture d'entreprise

On sait que pour atteindre notre mission, il faut vivre nos valeurs chaque jour : SHIFT.

💡 Set the bar higher everyday : viser toujours plus haut

🤝 Have each other’s back : la force du collectif

🚀 Imagine tomorrow, start today : l’avenir s’écrit au présent et on voit grand

👟 Focus on customers first : on construit main dans la main avec ceux qu'on sert au quotidien

😄 Take work seriously, not ourselves : être sérieux sans se prendre au sérieux

🔎 Contexte

En tant que Care Expert Grands Comptes, vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients stratégiques. Dès leur arrivée chez Skello, vous devenez leur interlocuteur privilégié pour assurer une expérience fluide et un accompagnement de qualité à chaque étape de leur utilisation de notre solution.

Votre mission principale ? Garantir la satisfaction et la pérennité de nos clients grands comptes en leur offrant un suivi personnalisé et en anticipant leurs besoins pour optimiser leur utilisation de Skello.

• Une belle première expérience en gestion de comptes stratégiques, relation client ou gestion de projet (2 ans minimum)

• Capacité à construire des relations solides avec des interlocuteurs de haut niveau (DRH, Directeurs Opérationnels, DAF).

• Excellentes compétences en gestion de projet pour piloter efficacement le déploiement de Skello et accompagner les évolutions.

• Bonne connaissance des CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) et des outils d’analyse de données.

• Aisance avec les outils de reporting et de BI pour suivre la performance client et identifier des insights exploitables.

• Connaissance des enjeux RH et paie (un plus).

• Capacité à identifier des opportunités commerciales pour les faire remonter aux Account Strategist en charge de la partie upsell/cross-sell.

• Maîtrise des techniques de négociation et de gestion des objections pour maximiser l’engagement des clients.

• Entretien TA - 20-30min - téléphone

• Un entretien métier avec Margaux, Head of Customer Care & Onboarding, pour mieux se projeter sur le poste !

• Un cas pratique avec Margaux pour aborder le métier sous un angle plus technique !

• Une rencontre fit avec deux membres de l'équipe Care

🍽️ Tickets restaurant Swile : 55% de vos repas quotidiens couverts par Skello.

🏋️‍♂️ Cours de sport collectif : Pour bien commencer la semaine, on se retrouve le lundi soir.

🏖️ Jours de RTT : 8 jours (10 pour nos commerciaux/BDR au forfait heures) en plus de vos congés payés pour compenser les heures sup'.

🚀 Onboarding aux petits oignons : un programme complet dès votre première semaine.

🎉 CSE Happy Pal : Une plateforme avec 20€/mois de subvention pour vos activités sportives et culturelles.

👶 Parentalité inclusive : 5 jours de congés supplémentaires si besoin, un bonus naissance de 175€ via Sidecare, et une mutuelle gratuite pour vos enfants.

🚇 Bureaux centraux : Paris et Lille, au cœur de villes dynamiques, facilement accessibles en transports.