Auf einen Blick
Stelle als autonomer Senior Technical Support Engineer die Betreuung von komplexen Kundenfehlern in einer SaaS-Umgebung sicher. Du bist der primäre technische Ansprechpartner für Nordamerika und führst Debugging, Datenbank-Analysen und Incident-Management durch.
💰 ~$85.000–110.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- 6+ Jahre Technical Support Erfahrung
- SQL und Datenbank-Kenntnisse
- Browser Developer Tools
- Englisch und Spanisch fließend
Technical Support
SQL
Developer Tools
Gehalt geschätzt anhand Senior Technical Support mit SQL-Expertise und Regionalverantwortung in den USA. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Senior Support Engineers mit Liebe für Debugging und Datenanalyse
- Technische Profis, die autonome Entscheidungsfreiheit bevorzugen
🚫 Weniger geeignet
- Junior-Support-Profis ohne 6+ Jahre Erfahrung
- Kandidaten ohne SQL-Kenntnisse
💡 Gut zu wissen
- Position erfordert regionale Eigenständigkeit als alleiniger Support-Kontakt
- Hybrid-Arbeit in Houston, Texas
- Enge Zusammenarbeit mit europäischen Teams erforderlich
Über das Unternehmen
Cenosco expandiert die Technical-Support-Präsenz in Nordamerika und sucht nach autonomen Senior-Support-Ingenieuren für komplexe Kundenprobleme in einer komplexen SaaS-Umgebung.
Deine Aufgaben
- Untersuchung und Behebung von Produktionsfehlern in einer komplexen SaaS-Plattform durch Analyse von Anwendungs-Workflows und Systemverhalten
- Enge Zusammenarbeit mit Kunden, Product, Engineering und Infrastructure-Teams zur Behebung von Problemen
- Primärer technischer Kontakt für Kunden in Nordamerika
- Führung technischer Diskussionen und Verwaltung von Incidents
- Strukturierte Analyse von Systemverhalten mit SQL-Queries und Datenbank-Untersuchungen
- Verwendung von Browser Developer Tools zur Untersuchung von API-Verhalten
- Erstellung strukturierter Bug-Reports und Zusammenarbeit mit Product- und Engineering-Teams
Deine Voraussetzungen
- 6+ Jahre Erfahrung in Technical Support, Application Support oder technischen Engineering-Rollen mit Kundenbezug
- Sehr gute Englisch- und Spanisch-Kenntnisse (Sprachkombination erforderlich)
- Spaß an der Debugging komplexer Probleme
- Klare Kommunikation mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern
- Detailorientierung und methodische Heransgehensweise bei Systemanalyse
- Arbeitskenntnis von SQL und Datenbankabfragen
- Vertrautheit mit Browser Developer Tools und Anfrage-/Antwort-Datenanalyse
Benefits
- Flexible Arbeitsbedingungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt
- Ausgezeichnete Ausstattung und Office-Umfeld
- Kontinuierliche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
