Auf einen Blick
Technical Support Engineer bei OSARO, einem KI-gestützten Robotik-Startup, zur Unterstützung von industriellen Automatisierungssystemen. Rolle umfasst Support-Tickets, System-Monitoring und Zusammenarbeit mit Engineering-Teams.
💰 ~$75.000–95.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ Americas
- 3+ Jahre technischer Support oder Softwareentwicklung
- Python-Scripting und Unix-Kenntnisse
- Starke Kommunikationsfähigkeiten
- Bachelor oder äquivalente Erfahrung
Python
SQL
Technical Support
Troubleshooting
REST APIs
JSON
Zendesk
Gehalt geschätzt anhand Mid-level technical support engineer with Python/SQL skills at Bay Area startup, 3+ years experience. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Technisch versierte Professionals mit Support-Hintergrund
- Entwickler, die in Kundenunterstützung wechseln möchten
- Menschen, die mit modernen Robotik-Technologien arbeiten möchten
🚫 Weniger geeignet
- Senior-Level-Entwickler ohne Support-Erfahrung
- Remote-first-Kandidaten
- Personen, die nicht in die Bay Area umziehen können
💡 Gut zu wissen
- On-site-Präsenz nicht verhandelbar - volle Präsenz in San Francisco erforderlich
- Relocation-Support nicht erwähnt - überprüfen Sie dies bei der Bewerbung
- Rolle ist technisch mit hohem Kundenkontakt-Anteil
- Robotik-Kenntnisse sind Bonus, aber nicht erforderlich
Über das Unternehmen
OSARO ist ein San-Francisco-basiertes Startup an der Vorderseite von Deep Learning und Robotik. Unterstützt durch Industriegrössen wie Peter Thiel und Jerry Yang, besteht unsere Mission darin, Roboter mit unvergleichlicher Autonomie auszustatten, um komplexe Aufgaben zu bewältigen. Mit einem internationalen Team von Experten kombinieren wir modernste Forschung mit praktischen Lösungen, um aussergewöhnliche Ergebnisse zu liefern.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung eingehender Support-Anfragen über Zendesk-Tickets und Telefonanrufe, um hochwertige Lösungen und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
- Überwachung der Systemleistung und operativen Metriken zur Identifizierung und Behebung von Problemen vor ihrer Auswirkung auf Kunden
- Generierung interner und kundenorientierter Dashboards
- Verwendung von Python-Scripts und SQL-Abfragen zur Troubleshooting-Durchführung und Lösung komplexer Probleme in unseren Robotik- und KI-Systemen
- Dokumentation technischer Probleme und Lösungen zur künftigen Referenz und Meldung wiederkehrender Probleme an das Entwicklungsteam
- Enge Zusammenarbeit mit Engineering- und Product-Teams zum Verständnis von Systemverhalten und zur Verbesserung von Support-Protokollen
- Erstellung und Verwaltung von kundenorientierten Knowledge-Base-Artikeln für häufig auftretende Probleme
Deine Voraussetzungen
- Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung
- 3+ Jahre Erfahrung im technischen Support oder in der Softwareentwicklung
- Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Grundkenntnisse in Python-Scripting (Ausführung über Kommandozeile, Verwendung von Argumenten)
- Grundlegende Vertrautheit mit Unix-Systemen
- Grundlegendes Verständnis von Software-, System- und Anwendungsprotokollen sowie der Tools und Plattformen für deren Verwaltung
- Grundverständnis von JSON und REST APIs
Benefits
- Gesundheits-, Zahn-, Seh- und Shuttle-Benefits
- Großzügige PTO
- 401(k)-Rentenpläne
- Bezahlte Elternzeit mit flexiblen Optionen für erweiterten Urlaub
