Auf einen Blick
Technical Writer für Learning & Development und Customer Education. Verantwortung für Dokumentation, User Guides, FAQs, Release Notes mit Fokus auf Adoption und Customer Success.
💰 ~$65.000–90.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ Americas
- 3+ Jahre Technical Writing/Documentation
- Simplification von technischen Inhalten
- L&D und Zendesk bevorzugt
- 4–5 Tage Büro, 10% Reise
Technical Writing
Documentation
Zendesk
User Guide Creation
FAQ Development
L&D
Customer Success
Content Management
Gehalt geschätzt anhand Geschätzt auf Mid-Level Technical Writer mit 3+ Jahren Erfahrung in SaaS/AI. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Technical Writer mit SaaS-Erfahrung
- L&D-Spezialisten mit Schreib-Fokus
- Documentation-Enthusiasten mit Zendesk-Erfahrung
🚫 Weniger geeignet
- Marketing-Copywriter ohne technischem Fokus
- Remote-Kandidaten (4–5 Tage Büro erforderlich, 10% Reise)
- Non-Tech-Writer-Kandidaten
💡 Gut zu wissen
- Rolle verbindet L&D mit Customer Success
- Dokumentation direkt von Support-Tickets inspiriert
- NYC-Standort mit 10% Reiseanteil
Über das Unternehmen
EliseAI verbessert die Branchen, die am meisten zählen: Wohnen und Gesundheitswesen. Das Unternehmen integriert KI-Agenten tief in bestehende Arbeitsabläufe, um sie effizienter zu gestalten, Kosten zu senken und die Erfahrung für alle zu verbessern.
Deine Aufgaben
- Entwicklung und Verwaltung von breiter Dokumentation (User Guides, FAQs, Troubleshooting, Release Notes)
- Übersetzung von technischen Produktdetails in klare, zugängliche Ressourcen
- Sicherung aktueller, produktreflektierender Customer-Facing-Dokumentation
- Enge Zusammenarbeit mit Customer Education Team zur Identifikation von Lücken
- Analyse von Support-Tickets zur Erkennung von Schmerz-Punkten
- Zusammenarbeit mit Customer Success, Product und Support Teams
- Verwaltung einer Dokumentations-Roadmap für Produktlaunches
- Implementierung von Documentation-Best-Practices für Usability und Accessibility
- Kontinuierliche Verbesserung von Ressourcen basierend auf Kunde Feedback
Deine Voraussetzungen
- 3+ Jahre Erfahrung in Technical Writing, Documentation oder related Field (SaaS/AI bevorzugt)
- Ausgezeichnete Schreib-Fähigkeiten mit Fähigkeit, technische Informationen zu vereinfachen
- Starke Organisationsfähigkeiten und Fähigkeit, EliseAI's Plattform schnell zu lernen
- Bevorzugte Erfahrung: L&D-Prinzipien, Zendesk, Customer Success Strategien
- Willingness, gelegentlich zu reisen (circa 10% der Zeit)
- Willingness, 4–5 Tage pro Woche im Büro zu arbeiten
Benefits
- Aktienoptionen
- Versicherungen (Medical, Dental, Vision) zu 100% abgedeckt
- Bezahlter Elternurlaub
- Pendler-Vergünstigungen
- 401k
- Fitness- und Homeoffice-Zuschuss
- Unbegrenzter Urlaub und bezahlte Feiertage
