Auf einen Blick
Als Senior Customer Success Manager verantwortest du ein Portfolio großer Enterprise-Kunden in der Schweiz und treibst deren Erfolg durch strategische Partnerschaften, Onboarding und proaktive Renewal-Verwaltung voran. Du bist der zentrale Ansprechpartner für Kundenbeziehungen und gestaltest die digitale Transformation im Live-Entertainment mit.
💰 €110.000–150.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ EMEA
- Erfahrung im SaaS Customer Success
- Starke Verhandlungs- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Deutsch und Englisch fließend
- Strategic Business Acumen
Customer Success
Strategische Beratung
Projektmanagement
Stakeholder-Management
Datenanalyse
✅ Geeignet für
- Erfahrene Customer Success Manager mit Enterprise-Portfolio
- Profis, die strategische Kundenbeziehungen lieben
- Menschen, die im Live-Entertainment-Tech tätig sein möchten
🚫 Weniger geeignet
- Early-Career-Profis ohne CSM-Erfahrung
- Kandidaten, die keine Deutsch- oder Englischkenntnisse haben
- Jemand, der vollständig remote arbeiten möchte
💡 Gut zu wissen
- Rolle in Zürich erfordert Vor-Ort-Präsenz
- Großes Portfolio erfordert eigenverantwortliches Zeitmanagement
- Ticketing-Industrie ist spezifisch; vorab Industrie-Vertrautheit hilfreich
Über das Unternehmen
vivenu ist der globale Vorreiter für Event-Ticketing-Technologie und eines der weltweit schnellst wachsenden Tech-Unternehmen im Live-Entertainment. Das Unternehmen hat über 65 Millionen US-Dollar an Finanzierung und arbeitet mit internationalen Größen wie den Grammys, den Golden Globes, der Stanford University und dem Hockenheimring zusammen.
Deine Aufgaben
- Verantworte ein Portfolio der größten und anspruchsvollsten Kunden in der Schweiz
- Entwickle maßgeschneiderte Erfolgsstrategien, die komplexe Kundenanforderungen lösen und auf langfristige Ziele einzahlen
- Leite Kunden-Onboarding und Projektabwicklung in enger Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
- Baue tiefe Beziehungen auf allen Kundenebenen auf und fördere Engagement durch Business Reviews und Strategie-Workshops
- Identifiziere und erschließe Umsatzpotenziale durch strategische Beratung zur Optimierung von Events und Pricing
- Analysiere KPIs und Nutzungsmuster, um Risiken frühzeitig zu erkennen
- Treibe Vertragsverlängerungen und -erweiterungen voran
Deine Voraussetzungen
- Nachgewiesene Erfahrung im Customer Success oder Account Management im SaaS-Umfeld
- Starke Stakeholder-Management- und Verhandlungsfähigkeiten
- Strategisches Denken und Business-Acumen
- Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
- Nachhaltige und profitable Geschäftsgrundlage mit echtem Product-Market-Fit
- Zusammenarbeit mit über 160 engagierten Profis, darunter Führungskräfte von Google, Slack und Salesforce
- Globale Karrieremöglichkeiten an sechs Standorten weltweit
- Kultur des ständigen Lernens und kollektiven Wachstums
