Auf einen Blick
Senior Customer Success Manager (Remote, Südafrika mit EST-Zeiten). Strategische Kundenberatung und Retention mit Fokus auf 10+ Account-Portfolio und prozessgesteuerte Skalierung.
💰 ~$60.000–85.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- Customer Success oder Account Management Experience
- Verwaltung von 10+ Konten
- CRM-Plattformen (HubSpot)
- EST-Zeiten Verfügbarkeit
Customer Success
Account Management
HubSpot
Zapier
CRM
Slack
Calendly
Gehalt geschätzt anhand Typische Senior CSM Gehalt im Remote-Markt, keine Angabe im Text. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Customer Success Profis
- Account Manager mit Expansion-Track-Record
🚫 Weniger geeignet
- Seller-Mindset (advisory needed)
- Non-EST-Timezone-Worker
💡 Gut zu wissen
- Südafrika (Cape Town) mit EST-Zeiten erforderlich
- High Ownership Position
- Video-Recording im Bewerbungsprozess erforderlich
- Remote-First
Über das Unternehmen
Hire Hangar verbindet Top-Talente mit schnell wachsenden globalen Unternehmen und bietet langfristige Remote-Karrieremöglichkeiten. Das Unternehmen arbeitet mit content-orientierten, service-fokussierten Unternehmen zusammen.
Deine Aufgaben
- Verwaltung eines Portfolios hochgradig bewerteter Kundenkonten
- Leitung von Onboarding und Training mit Erstellung von Lernmaterialien
- Fungieren als strategischer Berater mit Ausrichtung auf Geschäftsziele
- Design und Verbesserung skalierbarer Prozesse mit HubSpot, Zapier und Slack
- Überwachung der Kundengesundheit und Implementierung von Retention-Strategien
- Zusammenarbeit mit Produktion, Ops und Leadership
- Durchführung von regelmäßigen Check-ins und Strategiebesprechungen
- Erfassung von Testimonials und Referrals für Customer Advocacy
- Navigation schwieriger Gespräche mit Professionalität
- Mentoring von Junior CSMs
Deine Voraussetzungen
- Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Consulting (bevorzugt digitale Services)
- Nachweis der unabhängigen Verwaltung von 10+ Konten oder Projekten
- Kompetenz mit CRM-Plattformen (HubSpot, Go High Level)
- Ausgezeichnete Kommunikation über Calls, Video und asynchrone Plattformen
- Erfahrung mit Slack, Calendly, Zapier in Remote-First-Umgebung
- Detail-orientiert und prozessgetrieben mit starkem Expectation Management
- Metrics-fokussierter Mindset
- Familiarität mit Podcast-Produktion oder Podcast-Kontext bevorzugt
- Verfügbarkeit während US Eastern Time Zone erforderlich
Benefits
- High-Ownership-Position mit direktem Impact
- Kollaboratives, supportives Umfeld
- Remote-First-Kultur
