Auf einen Blick
Leiten Sie ein verteiltes globales Customer Success Team in EMEA und APAC bei Elliptic, einem führenden Blockchain-Intelligence-Anbieter. Sie werden strategische Kundenbeziehungen und ein hochperformantes Team aufbauen.
💰 ~£120.000–160.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ EMEA
- 7+ Jahre in Customer Success oder Account Management
- 3+ Jahre Personalführungserfahrung
- Multi-regionale Team-Verwaltungserfahrung
- Interesse am Crypto/Blockchain-Sektor
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Gehalt geschätzt anhand Senior Management Role in FinTech/Crypto mit 10+ Jahren Erfahrung und EMEA/APAC Responsibility. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Erfahrene Customer Success Manager mit globalem Mindset
- Leader mit starkem Track Record in Team-Building und Retention
- Profis mit Blockchain-/Crypto-Industrie-Verständnis
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger ohne Personalführungserfahrung
- Kandidaten, die nur lokal arbeiten möchten
- Profis ohne Experience in Multi-Regional-Teams
💡 Gut zu wissen
- Rolle erfordert regelmäßige Arbeit über verschiedene Zeitzonen hinweg
- Fokus auf Blockchain-Intelligence und Compliance ist wichtig
- Team wird verteilt über zwei kontinentale Regionen sein
Über das Unternehmen
Elliptic ist ein Unternehmen im Blockchain-Intelligence-Bereich, das Finanzinstitutionen, Aufsichtsbehörden und Unternehmen hilft, mit Zuversicht mit digitalen Vermögenswerten zu innovieren.
Deine Aufgaben
- Verwaltung von 10 Customer Success Managern und eines zugewiesenen Kundenportfolios in den Regionen EMEA und APAC
- Entwicklung und Umsetzung regionaler Customer Success Strategien
- Partnerschaften mit dem Global Director of Customer Success zur Zielsetzung und Leistungsverfolgung
- Unterstützung der CSMs bei hochwertigem strategischem Kundenmanagement
- Aufbau skalierbarer Rahmen für Onboarding, Health Scoring und Success Planning
- Zusammenarbeit mit Cross-Functional-Teams wie Sales, Product, Operations und Marketing
- Durchführung von Customer-Erfolgsinitiaitiven in beiden Regionen und Förderung von globalem Best Practices
- Flexible Arbeit über Zeitzonen hinweg mit globalem Peers und Kunden
Deine Voraussetzungen
- 7+ Jahre in Customer Success oder Account Management Rollen
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Personalmanagement
- Nachgewiesener Track Record bei Retention, Expansion und Satisfaction Targets in B2B SaaS
- Erfahrung in der Verwaltung von Kunden und Teams in mehreren Regionen (EMEA und APAC bevorzugt)
- Operational Excellence in Prozessdesign, Forecasting und Metrics Tracking
- Erfahrung in der Arbeit in oder mit Crypto, Financial Services, Payments, RegTech oder Tech-Unternehmen
- Global Mindset mit Neugierde und kulturellem Bewusstsein
Benefits
- Hybrid Arbeitsmodell mit Option, bis zu 90 Tage pro Jahr von fast überall zu arbeiten
- Remotework Budget von 500 GBP für Home Office Setup
- 1.000 GBP Learning & Development Budget
- 25 Tage jährlicher Urlaub + Bankfeiertage + Geburtstag + erweitertes Elternzeitgeld (16 Wochen voll bezahlt)
- Private Krankenversicherung via Vitality
- Zugang zu Spill Mental Health Support
