Auf einen Blick
Ashby sucht einen Product Support Specialist für die APAC-Region (Australien), um Kunden durch komplexe SaaS-Implementierungen und technische Probleme zu führen.
💰 ~$50.000–70.000/Jahr (geschätzt)
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🗺️ APAC
- Komfortable Beherrschung komplexer SaaS-Fehlersuche
- Fähigkeit zur prägnanten Erklärung technischer Probleme
- Starke Eigenverantwortung in asynchronen Umgebungen
- B2B Support-Erfahrung bei verschiedenen Unternehmensgrösssen
SaaS Troubleshooting
Customer Communication
Gehalt geschätzt anhand Junior-to-Mid Support Role bei gut finanzierter Tech-Firma mit starken Kunden. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Tech-Support-Profis mit SaaS-Erfahrung
- Kandidaten, die Ownership in tiefer Problemlösung lieben
🚫 Weniger geeignet
- Personen, deren Recent Experience hauptsächlich in Account Management oder Onboarding ist
- Kandidaten, die Swift Triage bevorzugen über umfassende Lösungen
- Support-Profis, die einfache Point Solutions bevorzugen
💡 Gut zu wissen
- Ashby ist ein komplexes Produkt mit grosser Oberflächenfläche; es ist nicht schnell zu beherrschend
- Der Support-Team ist hoch technisch - alle können komplexe Tickets lösen
- Company-Kultur legt Fokus auf Ownership statt schneller Eskalation
Über das Unternehmen
Ashby ist ein führender Anbieter von Enterprise-Software für Talent-Management, Recruiter und Hiring Manager. Das Unternehmen ist gut finanziert und wird von Top-Investoren wie Y Combinator und Elad Gil unterstützt.
Deine Aufgaben
- Enge Zusammenarbeit mit Kunden täglich
- Fehlersuche bei komplexen SaaS-Integrationen
- Anleitung von Kunden durch detaillierte Workflows und Best Practices
- Projekte zur Verbesserung von Support-Prozessen und Workflows
- Technische Weiterbildung des gesamten Support-Teams
- Entwicklung von Workflow-Automatisierungen
Deine Voraussetzungen
- Komfortable Beherrschung komplexer SaaS-Fehlersuche von Anfang bis Lösung
- Fähigkeit, technische Probleme prägnant zu erklären
- Systematisches Denken und starke Eigenverantwortung in asynchronen Umgebungen
- Fähigkeit, dasselbe Problem unterschiedlich je nach Publikum zu erklären
- Neugier und Lust auf tiefere Problemlösungen
- Kundenfreude und sorgfältige Aufmerksamkeit zum Detail
- Erfolgreiche B2B-Support-Erfahrung bei verschiedenen Unternehmensgrösssen
