Auf einen Blick
Ashby sucht einen Product Support Specialist in Nordamerika, der komplexe SaaS-Probleme eigenständig löst und sich durch technisches Verständnis und Kundenorientierung auszeichnet.
💰 ~$65.000–80.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🗺️ Americas
- B2B-Support-Erfahrung
- Technisches Troubleshooting
- Systematisches Denken
- Kundenorientierung
Gehalt geschätzt anhand Mid-level support specialist in Nordamerika mit mehrjähriger Erfahrung. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Erfahrene Support Techniker
- SaaS-Support-Profis mit technischem Hintergrund
- Problem-Solver mit hohem Verantwortungsbewusstsein
🚫 Weniger geeignet
- Customer Success Manager
- Personen, die schnelle Ticket-Abwicklung bevorzugen
- Anfänger ohne technisches Troubleshooting-Know-how
💡 Gut zu wissen
- Produkt ist komplex mit vielen Integrationen
- Eigenverantwortung und Asynchronität sind zentral
- Kontinuierliches Lernen erwartbar bei schnell evolvierende Plattform
Über das Unternehmen
Ashby ist ein führendes Unternehmen im Bereich Enterprise Software für Talent Acquisition. Das Unternehmen ist gut finanziert und wächst über 100 % pro Jahr mit über 4.000 Kunden.
Deine Aufgaben
- Tägliche Kundenbetreuung und Problemlösung
- Komplexes SaaS-Troubleshooting von der ersten Meldung bis zur Lösung
- Isolierung und Reproduktion technischer Probleme
- Klare Kommunikation technischer Konzepte
- Arbeit an Workflow-Automatisierung und Effizienzprojekten
- Enablement des Support-Teams
Deine Voraussetzungen
- Erfahrung in komplexem B2B SaaS-Support
- Technisches Troubleshooting-Know-how
- Fähigkeit zu systematischem Denken
- Kundenfreundlichkeit und Detailbewusstsein
- Asynchrone Arbeitsweise mit Eigenverantwortung
- Erfahrung mit verschiedenen Unternehmensgrößen
Benefits
Nicht explizit aufgeführt.