Auf einen Blick
Product Support Analyst mit Französisch-Anforderung und Previous-Support-Erfahrung, verantwortlich für First-Level-Support und Kundenprobleme-Triage für CMiC Enterprise-Software in Toronto.
💰 CAD 45.000–55.000/Jahr
📊 Entry-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ Americas
- Fließend Französisch
- College/University-Abschluss
- Previous Technical Support
- Analytische Fähigkeiten
Technical Support
Problem Solving
Customer Service
Documentation
Angegeben: CAD 45.000–55.000/Jahr · Marktschätzung: ~CAD 45.000–55.000/Jahr.
✅ Geeignet für
- Bilinguale (FR/EN) Support-Profis
- Technical-Support-Anfänger
- Problem-Solver mit Lernfreude
🚫 Weniger geeignet
- Non-French-Sprachler
- reine Entwickler
- Non-Support-Background-Kandidaten
💡 Gut zu wissen
- Französisch ist zwingend erforderlich
- Fokus auf tiefere Problem-Analyse, nicht nur Tickets
- Bau-Software-Branche spezifisch
Über das Unternehmen
CMiC ist ein Anbieter von umfassenden Enterprise- und Field-Operations-Lösungen für die Bau- und Capital-Projects-Industrie. CMiC's Software transformiert wie Firmen Produktivität optimieren und Risiken minimieren durch eine einzige Datenbank-Plattform.
Deine Aufgaben
- Erste Kontaktstelle für Kundenanfragen und Issue-Beschreibungen
- Analyse von Screenshots und Kundendetails zur Reproduktion von Problemen
- Proaktive Kommunikation mit CMiC-Teams zur Leitfunktion von Issues bis Lösung
- Beantwortung von Kundenanfragen und Bereitstellung von Basis-Training
- Triage von Product-Queues und Priorisierung nach Severity
- Durchführung von Web-Meetings mit Kunden zur Informationssammlung
- Test und Duplikation von Issues zur Dokumentation und Demonstration an andere Teams
- Teilnahme an Projektmeetings und Zusammenarbeit mit Teampersonen
- Nutzung und Beitrag zur Knowledge Base zur Issue-Lösung
- Feedback an Product Managers für Produktverbesserungen
Deine Voraussetzungen
- College/Universität-Abschluss
- Fließend Französisch (mündlich und schriftlich) (erforderlich)
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (verbal & schriftlich)
- Exzeptionelle analytische und Problem-Solving-Fähigkeiten
- Leidenschaft für neuen Software-Erkundung und Lernfähigkeit
- Äußerst detailorientiert mit Workflow-Management-Fähigkeit
- Frühere Technical-Support- oder Customer-Service-Erfahrung
Benefits
- Wettbewerbsfähiges Leistungspaket (einschließlich Health & Dental)
- Bezahlte Urlaubstage und persönliche Tage
- Town-Hall-Meetings mit offenem Dialog
- Campus-Standort mit leichtem TTC/GO-Transit-Zugang
- Außenlunch-Bereich mit Picknicktischen
- Aktives Social-Events-Committee
- Health and Wellness Webinare
- RRSP Matching Program nach 2 Jahren
