Auf einen Blick
Senior Client Success Manager bei Absorb Software zur Verwaltung von Enterprise/Strategic Accounts mit Fokus auf Value Realization, Account Health und Retention bei AI-powered LMS Company.
💰 $110.000–155.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 5-8 Jahre Customer Success
- Enterprise Account Erfahrung
- Commercial Acumen
- AI Tools Proficiency
customer-success
account-management
strategic-planning
AI-tools
revenue-retention
✅ Geeignet für
- Erfahrene CSM mit Enterprise Account Background
- Account Manager transitioning zu Customer Success
🚫 Weniger geeignet
- Mid-Level CSM ohne Enterprise Erfahrung
- Activity-focused statt Outcome-focused Candidates
💡 Gut zu wissen
- Enterprise Accounts require Erwartungs Management und strategisches Denken
- AI Tools sind integral zu Role nicht optional
- Outcome-Fokus nicht Activity-Fokus
- Strong Commercial Mindset für GRR und Expansion
Über das Unternehmen
Absorb Software ist ein Remote-First Unternehmen und der führende global AI-driven Learning Platform Provider. Das Unternehmen hilft Organisationen das volle Potential ihrer Workforce zu entsperren mit Strategic Learning Systems (SLS) Ansatz der Learning mit strategischen Zielen aligniert.
Deine Aufgaben
- Own einen Portfolio von Enterprise und Strategic Accounts mit direktem Impact auf Customer Health, Gross Revenue Retention (GRR) und Long-Term Growth
- Develop und execute strukturierte Account Plans aligned zu Customer Priorities und Commercial Outcomes
- Leverage AI Tools um Customer Insight zu verbessern, Account Management Workflows zu streamline, Discovery und Strategic Recommendations zu verbessern
- Lead Discovery um Customer Strategy, Operating Model und Learning Objectives zu verstehen
- Act als Trusted Advisor auf Learning & Development Strategy
- Drive Value Realization durch linking Platform Usage zu measurable Business Outcomes und ROI
- Establish und maintain Clear Value Narrative innerhalb jedem Account
- Proactively Monitor Account Health, identify Risks früh, escalate mit Clear Mitigation Plans
- Partner mit Account Managers auf Renewals, Risk Management und Expansion Planning
- Identify und develop Client Success Qualified Leads (CSQLs)
- Co-develop Executive Business Reviews mit Data-Driven Insights
- Coordinate Cross-Functional Resources zu deliver gegen Customer Objectives
Deine Voraussetzungen
- 5-8 Jahre Erfahrung in B2B SaaS Customer Success, Account Management oder verwandtem Bereich
- Exposure zu Enterprise oder Strategic Accounts
- Proficiency in using AI Tools um Productivity zu drive und Customer Understanding zu vertiefen
- Strong Commercial Acumen
- Demonstrated Fähigkeit um Discovery zu lead und Outcome-Based Success Strategies zu develop
- Erfahrung mit Account Plans in Partnership mit Sales
- Working Knowledge von Learning & Development oder Training Program Design
Benefits
- Fully Remote-First mit Flexible Work Arrangements
- Comprehensive Health und Wellness Benefits
- Retirement Savings Programs
- Bonus Plans und generous Time Off
- New Hire Equipment Allowance
- Monthly Flex Allowance
- Endless Career Growth Opportunity
