Auf einen Blick
Werden Sie primärer technischer Kontakt für Premium Payment-Merchants in Lateinamerika. Diese TAM-Position erfordert tiefes Payment-Systems-Verständnis und Multi-Language-Kompetenz.
💰 $80.000–130.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 3+ Jahre Technical Account Management
- Payment Systems Verständnis
- Spanisch und Englisch Fließend
- LatAm Merchant Erfahrung
Incident Management
✅ Geeignet für
- Technical Support Professionelle mit Payment-Erfahrung
- TAM/TAE mit LatAm Hintergrund
- Bilingual Professionelle (Spanish/English)
🚫 Weniger geeignet
- Einstiegs-Level Support ohne Payment-Erfahrung
- Nicht-Spanisch sprechende Kandidaten
- Reine Sales-orientierte Professionelle
💡 Gut zu wissen
- LatAm Merchant Erfahrung ist notwendig
- Bilingual Spanisch/English erforderlich
- Proaktive Merchant-Überwachung ist wichtig
Über das Unternehmen
DEUNA revolutioniert globale Commerce mit AI-gesteurter Payment Orchestration. 300+ PSP Integrationen, über 20% von Mexikos digitaler Ökonomie, Expansion in die USA.
Deine Aufgaben
- Proaktive Überwachung der technischen Merchant-Gesundheit
- Monitoring von Merchant Performance, Transaction Behavior, Fehlern und Anomalien
- Identifikation potenzieller Risiken vor Merchant-Auswirkungen
- Primärer technischer Kontakt nach Go-Live
- Beantwortung von Merchant-Fragen zu Flows, Konfigurationen und Platform-Verhalten
- Unterstützung bei Incident Management und Triage
- Eskalation von Problemen an Engineering und Operations Teams
- Tracking und Follow-Up von Resolutionen
- Identifikation von Merchant-Verbesserungsmöglichkeiten
- Aufbau von Merchant Health Reports und Dokumentation
Deine Voraussetzungen
- 3+ Jahre in Technical Account Management oder ähnlichen Rollen
- Tiefes technisches Verständnis von Online Payment Systemen
- Erfahrung mit Incident Management und Post-Launch technischen Operationen
- Fähigkeit, Logs, Dashboards und Error Patterns zu analysieren
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
- Starke Organisation und Follow-Up Disziplin
- Fließend in Spanisch und Englisch
- Erfahrung mit LatAm Merchants notwendig
