Inbound Lead Intake & Customer Service Specialist (Remote)

Über das Unternehmen

HireHawk verbindet Fachleute mit bedeutungsvollen Remote-Karrieren bei US- und kanadischen Unternehmen. Das Unternehmen unterstützt Kandidaten beim Aufbau stabiler Remote-Karrieren weltweit. Der Client ist ein Flooring Retail und Home Improvement Unternehmen, das auf genaue Buchhaltung, Bestandssichtbarkeit und zuverlässige Finanzangaben angewiesen ist.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von eingehenden Anrufen und Anfragen von potenziellen und bestehenden Kunden professionell und höflich
• Beantwortung grundlegender Fragen über Flooring-Produkte, Services und Prozesse
• Erfassung und Qualifizierung von Lead-Informationen einschließlich Kundenbedarfe, Projektdetails und Kontaktinformation
• Genaue Eingabe und Verwaltung von Kunden- und Lead-Informationen im System des Unternehmens
• Weiterleitung qualifizierter Leads und Kundenbedenken an das geeignete Team-Mitglied
• Behandlung eines hohen Volumens von eingehenden Kundenkonversationen und Anfragen

Deine Voraussetzungen

• Ausgezeichnetes gesprochenes Englisch mit klarer Aussprache und naturgerechter, professioneller Kommunikation
• 2+ Jahre Erfahrung in Kundenservice, eingehende Sales, Lead Intake, Rezeptionist oder andere kundenorientierte Phone-Rollen
• Starke Phone Etiquette und Kundenservice-Fähigkeiten
• Komfortable Bearbeitung von hohem Volumen an Kundenkonversationen
• Fähigkeit, geeignete Qualifizierungsfragen zu stellen und Lead/Kunden-Informationen genau zu erfassen
• Starke aktive Listening-Fähigkeiten und Verständnis der Kundenbedürfnisse
• Comfort mit Eingabe und Verwaltung von Lead-Informationen in CRM- oder ERP-Systemen
• Starke Detailorientierung und genaue Dateneingabe
• Fähigkeit, zwischen qualifizierten Gelegenheiten, allgemeinen Anfragen und Eskalationen zu unterscheiden
• Zuverlässige Internetverbindung und professionelle, ruhige Umgebung für Kundentelefonate

Benefits

• Zugang zu einem 200.000 USD+ Benefit-Marktplatz mit Rabatten auf 150+ globale Services
• Möglichkeit, bis zu 50% des genehmigten Einkommens vor dem Auszahlungstag abzuheben