Auf einen Blick
Match Group sucht einen erfahrenen Global Operations Specialist für das APAC-Team, um komplexe Kundenanliegen und Trust & Safety-Fragen zu bearbeiten. Die Rolle umfasst Schichtarbeit mit wechselnden Zeitplänen.
💰 €35.000–50.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ APAC
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung
- Problemlösungsfähigkeiten
- Kommunikation
- Attention to Detail
Customer Service
Trust & Safety
Problem Solving
✅ Geeignet für
- Personen mit Customer Service Erfahrung
- Menschen die nachts/flexible Zeiten arbeiten können
- Kandidaten mit Sicherheits- oder Richtlinienfokus
🚫 Weniger geeignet
- People mit strikten Zeitzone-Anforderungen (regelmäßige APAC-Shifts)
- Kandidaten ohne mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
💡 Gut zu wissen
- Schichtplan ändert sich alle 6 Monate
- Bearbeitung von sensiblen Inhalten erforderlich
- Schwerpunkt auf Trust & Safety, nicht klassisches Kundenservice
Über das Unternehmen
Match Group betreibt eine Portfolio von globalen Dating-Plattformen wie Tinder, Match.com, Meetic, OkCupid, Plenty of Fish und weitere Apps. Die Shared Care and Moderation Services bieten operative Unterstützung für diese Marken mit Schwerpunkt auf Trust & Safety sowie Customer Care.
Deine Aufgaben
- Handhabung komplexer und kritischer Kundenanliegen im Schichtbetrieb für die APAC-Zeitzone
- Untersuchung von Sicherheitsbedenken, Missbrauchsmeldungen und Plattformproblemen
- Überprüfung von Richtlinienverletzungen und Durchsetzung von Community Guidelines
- Zusammenarbeit mit Cross-Funktional-Teams zur Problemlösung
- Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und operativer Effizienz
Deine Voraussetzungen
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in ähnlicher Rolle
- Starke Kundenfokussierung und Problemlösungsfähigkeiten
- Exzellente schriftliche und verbale Kommunikation
- Fähigkeit, in Hochdrucksituationen und mehrdeutigen Szenarien zu arbeiten
- Aufmerksamkeit zu Detail und positiver Mindset
Benefits
- Umfassende Krankenversicherung und Wellness-Programme
- Großzügige PTO und 14 bezahlte Feiertage
- Jährliches Training und berufliche Entwicklung
- 20 Wochen bezahlter Elternurlaub
