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Customer Success Manager, Contractor Engagement
Upgrade · 📍 Atlanta · 🕒 vor 1 Tagen
📊 Junior
🕒 Contract
U
Genesys Engineer
Auf einen Blick
Upgrade sucht einen Genesys Engineer zur Konfiguration, Implementierung und Unterstützung der Genesys Cloud Plattform für Omnichannel Contact Center Operations in Phoenix.
💰 $95.000–135.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- 5+ Jahre Contact Center Technology Erfahrung
- Hands-on Genesys Cloud Erfahrung
- Omnichannel Contact Center Verständnis
Genesys Cloud
Contact Center Operations
Interaction Flow Design
Omnichannel
✅ Geeignet für
- Contact Center Technology Profis mit Genesys Focus
- Omnichannel Contact Center Architekturen
- Genesys Cloud Certified Engineers
🚫 Weniger geeignet
- Voicemail-only oder Single-Channel Contact Center Erfahrung
- Kandidaten ohne 5+ Jahre Contact Center Background
💡 Gut zu wissen
- Hybrid Position in Phoenix erfordert 3 Tage/Woche vor Ort
- Genesys Cloud Zertifikationen sind stark gewünscht, nicht optional
- Omnichannel (Voice, Chat, Messaging, Email) ist zentral, nicht nur Voice
Über das Unternehmen
Upgrade ist ein FinTech-Unternehmen, das Kunden mit erschwinglichen und verantwortungsvollen Finanzprodukten unterstützt mit 7,5 Millionen Kunden und 7,3 Milliarden USD Bewertung.
Deine Aufgaben
- Design, Implementierung, Konfiguration, Test und Support von Contact Center Lösungen auf Genesys Cloud
- Führung und Ausführung von kritischen Projekten für Contact Center Evolution
- Partnership mit Operations, Business und Technology Teams auf Requirement-Gathering
- Zusammenarbeit mit Fellow Genesys Team Members auf Day-to-Day Platform Operations
- Evaluation und Empfehlung von neuen Genesys Cloud Capabilities
- Zusammenarbeit mit Engineering, Infrastructure und technischen Teams
- Troubleshooting und Lösung von Platform Issues
Deine Voraussetzungen
- 5+ Jahre Erfahrung mit Contact Center Technologies
- Hands-on Erfahrung mit Genesys Cloud
- Erfahrung mit Interaction Flow Design, Intelligent Routing, Outbound Contact Management
- System Configuration und Administration
- Omnichannel Contact Center Environments (Voice, Chat, Messaging, Email)
- Genesys Cloud Certifications sind stark gewünscht