C
Business Intelligence Developer | TS(SCI Eligible)
Connecttalentsolutionsjobs · 🕒 13.07.2026
📊 Mid
C
Customer Service Representative
Auf einen Blick
Bieten Sie IT Help Desk Support in einer Federal Government Umgebung. 3+ Jahre Erfahrung mit Government IT Support erforderlich. Position konzentriert sich auf Windows, Office und Hardware-Problembehebung.
💰 $50.000–75.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🗺️ Americas
- 3+ Jahre Federal Government IT Support erforderlich
- Windows und Office Applications Know-how
- Hardware und Software Troubleshooting
- Multi-Channel Support Erfahrung
Windows
Customer Service
✅ Geeignet für
- Erfahrene IT Help Desk Profis aus Government-Umgebungen
- Tech-Support Profis mit Windows/Office Expertise
- IT Support Spezialisten, die in Government Career aufsteigen möchten
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger ohne 3+ Jahren IT Support Erfahrung
- Kandidaten ohne Government oder Corporate IT Environment Erfahrung
- Personen mit technischem Know-how aber begrenztem Customer Service Skill
💡 Gut zu wissen
- Federal Government IT Umgebungen haben spezifische Compliance und Security Anforderungen
- Help Desk ist Entry-to-Mid Level Position aber mit großem Advancement Potential
- Multi-Channel Support bedeutet häufige Interruptions - Multitasking erforderlich
- Ticket Tracking und Documentation sind kritisch - Tracking Accuracy wird überwacht
Über das Unternehmen
Connect Talent Solutions sucht einen Customer Service Representative zur Unterstützung des IT Service Desk. Diese Position konzentriert sich auf die Bereitstellung von End-User Support über verschiedene Kanäle in einer Federal Government Umgebung.
Deine Aufgaben
- IT Service Desk durch End-User Support via Phone, Email, Self-Service Requests und Walk-In Anfragen unterstützen
- Detaillierte Level Antworten zu Windows und Office Applications bereitstellen
- Escalation und Routing für komplexe Issues und Requests durchführen
- Ownership von Calls durch gesamte Lifecycle des User Request behalten
- Follow-up mit End-User und Escalation Team durchführen
- Customer Concerns recherchieren und angemessene Resolutionen finden
- Case Management Records von täglichen Problemen und remedial Actions erstellen und pflegen
Deine Voraussetzungen
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Federal Government Environment mit Help Desk Hardware und Software Support erforderlich
- Bachelor of Computer Science, Information Systems oder verwandtes Feld bevorzugt
- 5+ Jahre equivalent Arbeitserfahrung statt Degree akzeptiert