Auf einen Blick
Second Front Systems sucht einen Mission Success Manager, um Customer Success für Government-Kunden zu fahren. Die Rolle erfordert ATO-Compliance-Expertise und enge Customer-Relationships.
💰 $125.000–165.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 5+ Jahre Customer Success oder Technical Delivery
- Government Environment Understanding
- Enterprise Customer Management
- Strong Communication Skills
Customer Success
ATO Compliance
Government Relations
Technical Delivery
CRM (Salesforce)
QBR Facilitation
Retention Strategy
Upsell/Cross-Sell
Angegeben: $125.000–165.000/Jahr · Marktschätzung: ~$125.000–165.000/Jahr.
✅ Geeignet für
- Customer-Success-Professionals mit Government-Erfahrung
- Technical CSMs, die sich wohlfühlen mit Compliance-Topics
- People mit Passion für Government/Defense-Tech
🚫 Weniger geeignet
- Pure Sales-focused CSMs ohne Retention-Fokus
- Personen ohne Government-Umgebung-Vertrautheit
- Alle, die keine komplexen Enterprise-Deals handhaben mögen
💡 Gut zu wissen
- ATO-Prozess ist langwierig (3-6 Monate typischerweise)
- Government-Customers sind high-touch und lang-term
- QBRs sind strategisch, nicht nur update-focused
- Renewals sind kritisch bei Government-Contracts
Über das Unternehmen
Second Front Systems ist ein schnell wachsendes Softwareunternehmen an der Schnittstelle von Technologie und nationaler Sicherheit. Das Unternehmen liefert Game Warden, eine Plattform, die sichere Mission-Critical-SaaS-Einführung für die US-Regierung beschleunigt. Das Unternehmen wurde von National-Security-Veteranen gegründet und wird von Top-VC unterstützt.
Deine Aufgaben
- Sei der primäre Kontaktpunkt für Customers und foster starke Beziehungen
- Fahre regelmäßige Quarterly Business Reviews (QBRs) durch
- Sei verantwortlich für Renewals, Upsells und Cross-Sells
- Arbeite eng mit Engineering und Product Teams an Technical Delivery zusammen
- Übersetze Customer Needs in actionable Requirements
- Leite Customers durch den ATO Compliance Process
- Fungiere als Trusted Technical Advisor
- Überwache Customer Success Metrics (Adoption, Satisfaction, Retention)
- Entwickle und fahre Strategien aus, um Customer Outcomes zu verbessern
Deine Voraussetzungen
- 5+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Technical Delivery oder related Role
- Strong Understanding von Government End-User Umgebungen
- Proven Experience bei Management von Customer Relationships in High-Stakes Umgebungen
- Exceptional Communication Skills mit Technical und Non-Technical Stakeholders
- Proactive Mindset mit Strong Organizational und Problem-Solving Skills
- Erfahrung mit GitLab Ticketing und Salesforce CRM
- Familiarity mit Government und DoD Umgebungen ist highly desirable
Benefits
- Remote (innerhalb genehmigter US Hiring Hubs)
- $125,000-$165,000 Gehalt Range
- Equity-Grants
- Umfassende Gesundheitsversicherung
- 401(k) mit 3% Match
- Tech Stipend
- Jährliches Entwicklungsbudget
- Flexible PTO
- Parental Leave
