Auf einen Blick
Erfahrener Director für Customer Success gesucht, um Retention und Expansion von Kundenbestand bei ClimateTech Unternehmen zu verantworten. Kandidat sollte Team Leadership Erfahrung und Track Record bei >100% NRR haben.
💰 ~$120.000–180.000/Jahr (geschätzt)
📊 Lead
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- Customer Success Leadership Erfahrung
- Track Record >100% NRR
- Team Leadership und Development
- Strategic Planning und Execution
Retention Strategy
Gehalt geschätzt anhand Director-Level Customer Success in Vancouver mit Team Leadership und NRR-Ownership. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Customer Success Leaders mit Team Leadership Erfahrung
- Directors mit Track Record bei Retention und Expansion
- Profis mit B2B SaaS Experience
🚫 Weniger geeignet
- Individual Contributors ohne Leadership Erfahrung
- Kandidaten ohne Track Record bei NRR Targets
- Remote-only Kandidaten (Hybrid in Vancouver)
💡 Gut zu wissen
- Director-Level Position mit voller P&L Ownership
- Team Management von 6+ CSMs erforderlich
- >100% NRR ist nicht optional
- Hybrid-Arbeit: 2-3 Tage Büro in Vancouver
Über das Unternehmen
Veritree ist ein preisgekröntes Climate Tech Unternehmen basierend in Vancouver, das die Auswirkungen von Wiederherstellungsprojekten misst und verifiziert.
Deine Aufgaben
- Leitung der Post-Sale-Beziehung mit jedem Kunden von Go-Live bis Renewal
- Ownership der Kern-Retention-und-Growth-Mandate mit Ziel >100% Net Revenue Retention
- Leitung eines Teams von 6+ Senior Customer Success Managers
- Ownership von Retention, Upsell, Cross-Sell und Re-Sign Zahlen
- Zusammenarbeit mit Sales, Product, Marketing und Finance Teams
- Design und Umsetzung von Retention-Strategien und Save-Playbooks
- Entwicklung und Umsetzung von Account-Health-Scoring-Modellen
- Aufbau von Expansion Pipeline und Identifikation von Upsell-Gelegenheiten
- Führung von Team-Entwicklung und Coaching
- Präsentation von Impact Reviews zu Enterprise Customers
- Verwaltung von Customer Voice Program und Co-Marketing Initiativen
Deine Voraussetzungen
- Bewiesene Customer Success Leadership Erfahrung
- Track Record bei Delivery von >100% NRR
- Erfahrung in Team Leadership und Development
- Starke analytische und geschäftliche Denkweise
- Verständnis von Renewal, Upsell und Expansion Motionen
- Fähigkeit zur CRM-Verwaltung und Automation
- Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit über multiple Funktionen
- Track Record bei Aufbau skalierbarer Prozesse und Playbooks
