Auf einen Blick
Operation Lead Analyst für Workforce Planning und Capacity Management bei Cigna. Entwerft Ressourcen-Optimierungspläne für Multi-Site Call Centers mit Forecasting und Schedule Planning.
💰 $55.000–85.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ APAC
- 8+ Jahre Erfahrung
- 3+ Jahre Operational Planning
- WFM Software (Avaya/CUIC/Cisco)
- Excel Expert
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capacity-planning
forecasting
excel-advanced
avaya-wfm
call-center-operations
✅ Geeignet für
- Operations Analyst mit WFM Background
- Capacity Planning Spezialisten
- Call Center Management Kandidaten
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger ohne Operations Erfahrung
- Kandidaten ohne WFM Software Know-How
- Reine IT/Development Kandidaten
💡 Gut zu wissen
- Position in Bengaluru, India — Relocation erwünscht oder remote aus Indien
- Spezialisierte WFM-Tools (Avaya/CUIC) sind kleinerer Markt
- Excel Makro-Expertise kritisch (VBA-level nicht genannt, aber wichtig)
Über das Unternehmen
Cigna expandiert Workforce-Management und Capacity Planning über alle Geschäftsbereiche. Wir optimieren Ressourcenallokation über Multi-Site, Multi-Network Umgebungen hinweg.
Deine Aufgaben
- Detaillierte Ressourcen-Optimierungspläne in Multi-Site, Multi-Network Umgebungen entwerfen
- Call Center Trends analysieren (Volume, Muster, Produktivität, Attrition)
- Capacity Planning durchführen und mit Forecasting koordinieren
- Call Pattern Forecasting und Schedule Planning durchführen
- Staffing-Requirements für mehrere Einheiten und Projekte konsolidieren
- Mit Finance und Operations zusammenarbeiten, um Plans in Quartals-/Jahres-Budgets umzuwandeln
Deine Voraussetzungen
- Bachelor in Business Administration, Finance oder äquivalent erforderlich
- 8+ Jahre Erfahrung, mindestens 3+ Jahre Operational Planning (Scheduling, Forecasting)
- Workforce Management (WFM) Software Erfahrung: Avaya, CUIC, Cisco Phone System
- Expert Excel Fähigkeiten (Makros, Formeln)
- Strategic Staffing und Capacity Management
- Starke Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten
Benefits
- Gesundheitsleistungen ab Tag 1
- Remote/Hybrid Möglichkeit (Bengaluru, Indien)
- Career Development und Schulung
