Auf einen Blick
Seniorposition für kundenorientierten Manager mit 8+ Jahren Erfahrung in Renewals und Customer Success, um australische Kundenbestände zu verwalten, Erneuerungsquoten zu erreichen und Revenue durch Upsells zu steigern.
💰 $55.000–75.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ APAC
- Mindestens 8 Jahre Erfahrung in Renewals oder CS Management
- Nachgewiesene Erfolgsgeschichte in B2B SaaS
- Fähigkeit zur datengesteuerten Pipeline-Verwaltung
- Sichere englische Kommunikation mit Kunden
Customer Success Management
CRM
Pipeline Management
B2B SaaS
✅ Geeignet für
- Erfahrene Customer Success Manager mit nachgewiesener Erfolgsbilanz in SaaS-Erneuerungen
- Profis, die in Südostasien leben und gerne remote oder hybrid arbeiten
- Analytiker, die datengesteuerte Prozesse lieben und mit CRM-Systemen vertraut sind
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger oder Junior-Professional ohne Erneuerungs-Erfahrung
- Personen, die Vorort vor Ort arbeiten möchten (Hybrid/Remote erforderlich)
- Kandidaten ohne B2B SaaS oder Erneuerungserfahrung
💡 Gut zu wissen
- 8+ Jahre Erfahrung ist unverzichtbar – nicht verhandelbar
- Job fokussiert auf Australien, aber die Basis ist auf den Philippinen
- Starker Fokus auf Datenanalyse und numerische Leistungsziele
Über das Unternehmen
Sleek automatisiert Back-Office-Prozesse für kleine und mittlere Unternehmen durch proprietäre Software und KI. Mit über 15.000 Kunden weltweit und Büros in Singapur, Hongkong, Australien und Großbritannien wächst Sleek mit über 70 % jährlichem Umsatzwachstum. Das Unternehmen wurde kürzlich Series-B finanziert und wird von führenden Investoren unterstützt.
Deine Aufgaben
- Erreichung der australischen Umsatzziele durch Erneuerung von Diensten für bestehende Kunden, Bargeldeinzug durch Upsells und Upgrades
- Erreichung monatlicher Erneuerungsquoten und Verbesserung von Kundenzufriedenheitswerten (CSAT)
- Durchführung detaillierter Untersuchungen von Kundeninteraktionen und Zusammenarbeit mit Accounting, Product und Datenteams zur Problembehebung
- Identifikation und Nutzung von Upsell- und Upgrade-Chancen im bestehenden Kundenbestand
- Verwaltung des Kundenportfolios auf datengesteuerte Weise mittels CRM und Reporting-Tools
- Cross-funktionale Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zur Verbesserung von Erneuerungsprozessen
Deine Voraussetzungen
- Mindestens 8 Jahre Erfahrung in Renewals oder Customer Success Management
- Nachgewiesene Erfolgsgeschichte bei Erreichung von Erneuerungs- und Bargeldeinzugszielen in B2B-SaaS oder Service-Umgebungen
- Erfahrung mit datengesteuerten Kundenportfolio-Management: CRM-Hygiene, Pipeline-Reporting und Forecasting
- Fähigkeit zur cross-funktionalen Zusammenarbeit mit Product, Finance und Operations Teams
- Sichere schriftliche und mündliche Englischkenntnisse
Benefits
Keine spezifischen Benefits genannt.
