Customer Success Manager – Video Games
Als Customer Success Manager bei Keywords Studios managst du ein Portfolio von 30-40 Mid-Market Gaming-Kunden, unterstützt deren erfolgreiche Adoption der Helpshift-Plattform und treibst Kundenzufriedenheit, Kundentreue und Upsell-Chancen voran.
- 3+ Jahre Gaming-Industrie-Kundenerfahrung
- Parallel Management von 30-40 Kunden
- Datengesteuerte Mentalität und analytische Fähigkeiten
- Starke Kommunikations- und Beziehungsmanagement-Skills
Gehalt geschätzt anhand Mid-Level CSM bei Gaming-Plattform mit 3+ Jahren Erfahrung in Kundenpflege und Portfolio-Management.. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
- CSMs mit Gaming- oder Software-Industrie-Erfahrung
- Kandidaten mit Track Record bei Portfolio-basierten Kundenpflege-Rollen
- Profis, die datengesteuerte Kundenerfolgs-Programme lieben
- Personen ohne Gaming-Industrie-Hintergrund
- Kandidaten, die ausschließlich einzelne Key-Account-Rollen suchen
- Einsteigende oder weniger als 2 Jahre relevante Erfahrung
- Gaming-Industrie-Vertraulichkeit und schnelle Iterationszyklen erfordern Agilität
- Portfolio von 40 Kunden gleichzeitig bedeutet höhere Verwaltungsbelastung
- Quarterly Business Reviews erfordern starke präsentations- und Analysefähigkeiten
Über das Unternehmen
Keywords Studios ist ein globales Netzwerk von über 70 Studios und Partnerin für die weltweit größten Namen der Gaming-Industrie. Das Unternehmen spezialisiert sich auf technische und kreative Services über alle Phasen der Spielentwicklung hinweg – von Konzept bis Live-Betrieb. Keywords unterstützt Gaming-Teams dabei, agil zu bleiben, schnell zu skalieren und unforgettable Player Experiences zu schaffen.
Deine Aufgaben
- Leite die Produktadoption und unterstütze Kundentreue sowie Wachstum über ein Portfolio von Mid-Market-Kunden
- Arbeite eng mit Account Managern zusammen, um Kundenerfolgspläne zu entwickeln und umzusetzen
- Werde zum Helpshift-Produktexperten aus Kundensicht und agiere als vertrauensvoller strategischer Advisor
- Vertrete Kundenbedürfnisse abteilungsübergreifend und eskaliere Anfragen an das Development-Team
- Etabliere kritische Ziele und KPIs mit Kunden und präsentiere Quarterly Business Reviews
- Führe digitale Erfolgs-Programme durch und nutze Daten zur Verbesserung der Produktnutzung
- Unterstütze kommerzielle Ziele durch Kundenpflege während des gesamten Vertragszyklus
Deine Voraussetzungen
- 3+ Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Gaming-Industrie-Kunden
- Nachgewiesene Erfahrung mit 30-40 SMB und Mid-Market-Kunden parallel
- Starker Teamplayer mit hohem emotionalen Intellekt und kundenorientierter Mentalität
- Kritisches Denken, Problemlösung und starke Projektmanagement-Fähigkeiten
- Datengesteuerte Denkweise mit Auge für Details
- Fähigkeit, in schnelllebiger, wachsender und deadlinegebundener Umgebung agil zu arbeiten
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten