Auf einen Blick
Bilingual Customer Success Manager (Englisch/Spanisch) für SaaS-Platform mit Fokus auf US-Kundenbeziehungen. Proaktive Client-Engagement und Problemlösung erforderlich mit U.S. Pacific Time Verfügbarkeit.
💰 ~$38.000–55.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ APAC
- Englisch/Spanisch Zweisprachigkeit (erforderlich)
- Customer Success oder ähnliche Erfahrung
- Komfortabel mit US-Kundenkommunikation
- U.S. Pacific Time Arbeitszeit
Bilingual English/Spanish
Client Onboarding
Relationship Management
Problem Solving
Gehalt geschätzt anhand Bilingual CSM with English/Spanish fluency, remote from Philippines working US PT hours. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Bilingual (Englisch/Spanisch) Customer Success Profis
- Kandidaten komfortabel mit US-Kundenkommunikation
- Remote-Worker mit Zeitzonen-Flexibilität
🚫 Weniger geeignet
- Monolingual Englisch-Sprecher (Zweisprachigkeit erforderlich)
- Kandidaten ohne CSM oder Customer Support-Erfahrung
- Personen nicht komfortabel mit U.S. Pacific Time Arbeitszeit
💡 Gut zu wissen
- U.S. Pacific Time Arbeitszeit kann Zeitzonen-Herausforderung für APAC-Kandidaten sein
- Bilingual Anforderung ist nicht optional - kritisch für Role-Erfolg
- Proaktive Kommunikation ist Differentiator bei Customer Retention
Über das Unternehmen
Wachsendes Remote-Team mit SaaS-Geschäftsmodell das kundenorientierte Support und Client-Relationship-Management bietet. Fokus auf proaktive Kundenengagement und Erfolg.
Deine Aufgaben
- Neue Clients durch Onboarding-Prozess leiten und reibungslosen Übergang sicherstellen
- Dienstleistungen, Prozesse und Erwartungen gegenüber Clients klar erklären
- Starke professionelle Beziehungen mit Customers während ihrer gesamten Journey aufbauen
- Proaktive Kommunikation mit Clients via Anrufe, E-Mails und Videokonferenzen pflegen
- Regelmässige Client-Kontakte um deren Anforderungen, Bedenken und Zufriedenheit zu verstehen
- Auf Customer-Fragen, Bedenken und Service-Probleme zeitnah und professionell reagieren
- Kundenbedenken identifizieren und koordinierte Lösungen bereitstellen
- High Customer-Satisfaction und Service-Standards pflegen
Deine Voraussetzungen
- Bachelor-Abschluss in einem beliebigen Bereich
- Zweisprachig in Englisch und Spanisch - erforderlich
- Frühere Erfahrung in Customer Success, Customer Support oder Account Management
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Starke Problem-Solving und kritisches Denken
- Komfortabel mit US-Customers über Telefon, Videokonferenzen und E-Mail kommunizieren
- Fähigkeit unabhängig in Remote-Umgebung zu arbeiten
