Auf einen Blick
Customer Success Manager bei Okendo für US-basierte Kunden mit Schwerpunkt auf Retention und Expansion. Remote-Position in Kolumbien mit Fokus auf Account-Management und Churn-Vermeidung.
💰 $28.000–40.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 5+ Jahre Erfahrung im SaaS Customer Success
- Starke Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten
- Verständnis von Retention und Expansion Strategien
- Bereitschaft zur Zusammenarbeit über Teams hinweg
Customer Success
Account Management
SaaS
Communication
✅ Geeignet für
- SaaS Profis mit etablierten Customer Success Erfahrungen
- Account Manager, die zu CSM-Fokus wechseln möchten
- Relationship-Builder mit operationalem Fokus
🚫 Weniger geeignet
- Einstiegslevel ohne SaaS-Erfahrung
- Verkäufer mit reinen neuen ACV-Fokus (kein Retention)
- Kandidaten ohne Erfahrung bei der Churn-Vermeidung
💡 Gut zu wissen
- Okendo erwartet tiefe Okendo-Produktkenntnisse nach dem Onboarding
- SLA-Einhaltung und operative Exzellenz sind nicht verhandelbar
- Die Rolle bietet klare Aufstiegspfade zu Senior CSM oder CSM Leadership
Über das Unternehmen
Okendo ist eine Customer Marketing Plattform für Shopify-Marken. Das Unternehmen bietet eine vereinheitlichte Plattform mit Reviews, Referrals, Quizzes, Loyalty und Surveys und wird von über 16.000 Shopify-Marken vertraut, um einmalige Käufer in Revenue-treibende Superfans umzuwandeln.
Deine Aufgaben
- Eigenverantwortung für Kundenretention und Net Retention Revenue bei zugewiesenen Accounts
- Proaktive Vermeidung von Churn durch Churn-Signal-Management und SLA-Einhaltung
- Aufbau automatisierter Playbooks zur Optimierung der CSM-Reichweite
- Account-Management für ein zugeordnetes Buch von Geschäften mit QBRs, Onboarding-Follow-ups und 90-Tage-Reviews
- Zusammenarbeit mit Support, Onboarding und Solutions Engineering Teams
- Aufbau starker Kundenbeziehungen durch Wertdemonstration und außergewöhnlichen Service
- Zusammenarbeit mit Account Management Team zur Identifikation von Upsell-Möglichkeiten
Deine Voraussetzungen
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle bei einem SaaS-Unternehmen
- Starke Kundenpräsentations- und Communicationsfähigkeiten
- Vertrautheit mit Retention und Expansion Strategien
- Fähigkeit zur Beziehungspflege und zum Vertragenaufbau
- Operationale Exzellenz und SLA-Einhaltung
Benefits
- Remote-Position in Kolumbien
- Zusammenarbeit mit US-Kunden und globalen Teams
- Möglichkeit, mit führenden E-Commerce-Marken zu arbeiten
- Operative Scale und Einfluss auf Kundenretention
