Auf einen Blick
Customer Success Manager (Mid-Market) für Maze in NAMER (Central/East Coast). 4-6+ Jahre B2B SaaS mit Research Domain Expertise erforderlich.
💰 $90.000–140.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 4-6+ Jahre Customer-Facing B2B SaaS
- Research Domain Expertise
- Adoption & Renewal Ownership
- NAMER Central/East Coast Based
Customer Success
UX Research
Account Management
Research Operations
Stakeholder Management
Renewal Management
Product Knowledge
Adoption Enablement
✅ Geeignet für
- Mid-Career CSMs mit Research Domain Knowledge
- UX Researchers transitioning to CSM
- Central/East Coast US & Canada Professionals
🚫 Weniger geeignet
- Candidates ohne Research Expertise
- West Coast / Non-Eastern Timezone Professionals
- Support Reps ohne Strategic Account Management
💡 Gut zu wissen
- Research Domain Knowledge ist Differentiator
- Full Renewal Ownership = Pricing & Negotiation
- Travel zu Customer-Meetings verlangt
- Adoption & Value Realization sind KPIs
Über das Unternehmen
Maze ist die User Research Plattform für schnelleres Produktbau durch Benutzererkenntnisse. Mit KI-Fähigkeiten zur Automatisierung und Insight-Vertiefung wurde Maze als #1 User Research Platform ausgezeichnet. Series-B-Unternehmen mit Top-Investoren, global remote workforce.
Deine Aufgaben
- Unterstütze Customers in Maze-Adoption & Research Confidence Building
- Beratung zu Research Methodologien, Study Design & Participant Recruitment
- Treibe Adoption Depth & Feature Utilization voran
- Führe Full Renewal Motion (Pricing, Quoting, Negotiation, Forecasting, Value Narrative)
- Identifiziere Expansion Opportunities & Upsell Pathways
- Beratung für Senior Stakeholder bei Research Maturity & Product Integration
- Stelle Executive Business Reviews & Strategic Guidance sicher
- Fungiere als Voice of Customer für Product & GTM Teams
Deine Voraussetzungen
- 4-6+ Jahre Customer-Facing Rolle (Customer Success, Strategic Account Management, Consulting) in B2B SaaS
- Proven Track Record bei Adoption, Retention & Advocacy für Strategic Accounts
- Strong Research Expertise & UX Research Domain Knowledge
- Excellent Communication & Storytelling Skills
- Collaborative, Organized, Comfortable with Ambiguity
- Willingness to Travel für Customer Meetings
Benefits
- Transparent Compensation
- Holistic, Generous Benefits
