Auf einen Blick
CARFAX sucht einen Customer Service Specialist für das Headquarter München, der schriftlich Kundenanfragen bei einem internationalen Team bearbeitet und technische sowie Automotive-Themen kompetent beantwortet.
💰 €26.000–32.000/Jahr
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ EMEA
- 2 Jahre Customer Service Erfahrung
- Muttersprachlich Deutsch, sehr gutes Englisch
- Automotive-Grundkenntnisse
- Ticketing-System-Erfahrung
Ticketing-Systeme
Salesforce
JIRA
✅ Geeignet für
- Customer Service Profis mit schriftlicher Spezialisierung
- Automotive-interessierte Menschen
- Remote-Worker, die punctuelle Bürotage (München) akzeptieren
🚫 Weniger geeignet
- Telefonbegeisterte, denen schriftlicher Support zu langsam ist
- Menschen ohne Englischkenntnisse
- Jemand, der komplett remote arbeiten möchte
💡 Gut zu wissen
- Der Support ist überwiegend schriftlich, kein Telefonsupport
- Hybrid-Modell verlangt regelmäßige Präsenz in München
- Die Automotive-Branche erfordert spezifische Fachkenntnisse, die aber trainiert werden
- End-to-End-Ownership bedeutet hohe Eigenverantwortung für Fallabschlüsse
Über das Unternehmen
CARFAX Europa ist ein Unternehmen mit Mission: einen fairen Gebrauchtwagenmarkt für alle zu schaffen. Mit über 27 Nationalitäten im Team setzt das Unternehmen auf Diversity und Inklusion.
Deine Aufgaben
- Schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen (B2C & B2B) über Ticketing-Systeme – strukturiert, lösungsorientiert und qualitativ hochwertig
- End-to-End-Ownership deiner Fälle, inklusive Eskalationen und abteilungsübergreifender Klärungen, bis zur finalen Lösung
- Priorisierung und selbstständige Organisation deiner Tickets entlang definierter SLAs und Kundenbedürfnisse
- Kompetente Beantwortung von Kundenfragen rund um Fahrzeuge, Fahrzeugdaten und grundlegende Automotive-Themen
- Sorgfältige Dokumentation und korrekte Kategorisierung aller Anfragen als Basis für Transparenz und Qualität
- Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, Standardantworten und Knowledge-Artikeln
Deine Voraussetzungen
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service oder Customer Support, idealerweise im schriftlichen Support
- Deutsch auf Muttersprachenniveau sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Grundkenntnisse im Automobilbereich und Interesse an fahrzeugbezogenen Kundenanfragen
- Hoher Qualitäts- und Serviceanspruch mit Fokus auf nachhaltige Problemlösungen statt schneller Abfertigung
- Selbstständige Arbeitsweise mit ausgeprägter Selbstorganisation
- Erfahrung mit digitalen Tools und Systemen, idealerweise CRM- oder Ticketing-Systeme wie Salesforce oder JIRA
Benefits
- Vollständig durch Arbeitgeber finanzierte betriebliche Altersvorsorge und Lebens- sowie Berufsunfähigkeitsversicherung
- Finanzielle Unterstützung für Sportaktivitäten (Fitness, Sportverein oder Kurse), kostenlose Beratungshotline
- Flexible Arbeitszeiten und familienfreundliche Rahmenbedingungen, 30 Tage Jahresurlaub
- Möglichkeit, bis zu 2 Monate im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
- Internationales Team mit Teamevents (Wandertag, Weihnachtsfeier, Oktoberfest)
