Auf einen Blick
Technischer Support-Spezialist für Enterprise-Kunden bei einem führenden Ressourcenmanagement-Plattformanbieter. Du betreust komplexe Kundenprobleme, fungierst als Produktexperte und arbeitest eng mit Engineering zusammen.
💰 ~$55.000–75.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ Americas
- Technische Problemlösungsfähigkeiten
- Kundensupport-Erfahrung
- Produktexpertise
- Unabhängiges Arbeiten
Jira
Gehalt geschätzt anhand Mid-level Technical Support in USA, Enterprise-Kundensegment. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Techniker mit Kundenservice-Interesse
- Personen, die zu Produktexperten werden möchten
- Einzelkämpfer mit Eigenverantwortung
🚫 Weniger geeignet
- Reine Help-Desk-Sucher
- Remote-Job-Interessenten (Onsite Texas)
- Wenig technisches Hintergrundwissen
💡 Gut zu wissen
- Onsite in Austin oder San Antonio erforderlich
- Arbeitet tagsüber US-Zeit mit wenig UK-Overlap
- Komplexe Cases von Enterprise-Kunden
- Koordination mit Engineering nötig
Über das Unternehmen
Dayshape ist ein preisgekröntes Softwareunternehmen mit großen Ambitionen und beachtlichem Momentum. Das AI-gestützte Ressourcenmanagement-Plattform wird von Big-Four-Unternehmen und vielen anderen führenden professionellen Service-Firmen weltweit eingesetzt. Die Plattform kombiniert fortgeschrittene KI, Echtzeit-Projekt-Finanzdaten und unternehmensweite Einsichten zur strategischen Ressourcenverwaltung.
Deine Aufgaben
- Untersuche und behebe komplexe Kundenprobleme durch Analyse von Logs, Daten und Produktverhalten
- Fungiere als technischer Verantwortlicher für Support-Fälle und koordiniere mit der Engineering-Abteilung
- Erstelle hochwertige Jira-Tickets für Engineering-Teams
- Löse Kundenprobleme direkt, wenn technische Fixes oder Konfigurationsänderungen anwendbar sind
- Priorisiere Support-Arbeiten nach Kundeneinfluss und Geschäftsrisiken
- Entwickle tiefes Produktwissen und werde zum anerkannten Produktexperten
- Pflege starke Kundenbeziehungen durch regelmäßige Meetings und Zusammenarbeit
- Verwalte Kundenfreigaben und stelle sicher, dass Deployments reibungslos laufen
- Nutze Trends aus Kundenprobleme zur Verbesserung der Produktqualität
Deine Voraussetzungen
- Technische Problemlösungsfähigkeiten und tiefes Produktverständnis
- Erfahrung mit komplexen Kundensupport-Szenarien
- Kommunikationsstärke für interne und externe Stakeholder
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und Eigenverantwortung zu übernehmen
- Erfahrung mit Jira und Ticketsystemen
- Kundenorientierte Mindset
Benefits
- Bedeutungsvoller Impact auf Enterprise-Kunden
- Echte Produktverantwortung und Sichtbarkeit
- Zusammenarbeit mit internationalen Teams
- Wachstumschancen in schnell wachsendem Unternehmen
