Auf einen Blick
Leite End-to-End-Implementierung von Customer Communication Platforms (CCaaS/UCaaS), verwalte 1-2 gleichzeitige Projekte von 30-90 Tagen und stelle Kundenerfolgreich sicher.
💰 ~$60.000–90.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ EMEA
- CCaaS/UCaaS Plattformen Erfahrung (Zoom, Genesys, Five9, etc.)
- SaaS-Onboarding oder Tech-Implementation Background
- System-Konfiguration und API-Integration Verständnis
- Fließend englische Kommunikation
System Configuration
Telephony Setup
Implementation Engineering
Gehalt geschätzt anhand Basierend auf Mid-Level Technical Implementation Engineer mit CCaaS/UCaaS Spezialisierung und Customer Success Fokus. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Technical Implementation/Onboarding Engineers mit CCaaS/UCaaS Erfahrung
- Customer-Focused Techniker mit Project Management Skills
- SaaS-Profis mit Telecomm oder Communication Platform Background
🚫 Weniger geeignet
- Reine Developer ohne Implementation/Onboarding Erfahrung
- Non-English Fluent Kandidaten (stark erforderlich)
- Remote-averse Kandidaten
💡 Gut zu wissen
- Position ist vollständig remote basiert in Mexiko
- Erwartet US-Geschäftsstunden-Alignment (Kundenkommunikation)
- Customer-Facing Role: Plan auf regelmäßige Calls, Training Sessions und Live-Support
Über das Unternehmen
Hireframe ist ein Remote-First-Staffing-Unternehmen mit Fokus auf Nearshore- und Offshore-Lösungen.
Deine Aufgaben
- Leite Vollzyklus-Implementierungsprojekte (30-90 Tage) von Kickoff bis Go-Live und Hypercare
- Besitze und verwalte 1-2 gleichzeitige Customer-Implementierungen basierend auf Workload
- Führe Projekt-Scoping, Anforderungs-Gathering und Solution Design mit Kunden durch
- Konfiguriere und deploye CCaaS- und UCaaS-Plattformen (Zoom, Five9, Genesys, Dialpad, etc.)
- Verwalte technische Einrichtung: Nummern-Porting, Routing-Konfiguration, System-Provisioning, UAT Testing
- Unterstütze API-Integration und Konfiguration von verbundenen Systemen
- Erleichtere Customer-Onboarding-Sessions, Training und Implementierungs-Workshops
- Diene als Primär-Ansprechpartner für Kunden während gesamtem Implementierungs-Zyklus
- Koordiniere mit internen Teams: IT, Project Manager, Support Teams
- Erstelle und verwalte Implementierungs-Dokumentation und Technical Playbooks
- Identifiziere Implementations-Risiken und behebe Deployment-Probleme real-time
Deine Voraussetzungen
- Erfahrung mit CCaaS und/oder UCaaS Plattformen (Zoom, Genesys, Five9, Dialpad, etc.)
- Starkes Verständnis von System-Konfiguration, Telephonie-Einrichtung, Call-Flow-Design
- Erfahrung mit Integrationen, APIs und technischen Implementierungs-Workflows
- Background in SaaS-Onboarding, technischem Consulting oder Implementation Engineering
- Starke Problemlösung und Systems-Thinking-Mentalität
- Fähigkeit, komplexe Implementierungs-Zeitleisten und mehrere Stakeholder zu verwalten
- Stark organisiert mit hoher Attention to Detail
- Komfortabel mit Live-Implementierungen Troubleshooting während Deployment
- Starke englische Kommunikationsfähigkeiten (fließend erforderlich)
- Confident Client-Facing Calls, Workshops und Training Sessions leiten
- Customer-fokussiert, empathisch und solutions-orientiert
- Fähigkeit, unabhängig in Remote, Cross-Functional Umgebung zu arbeiten
Benefits
- Permanent Remote Work Flexibility
- Jährliche Performance Bonuses
- Dedicated Coaches
- Professional Growth Opportunitäten
