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FX Dealer
RBC · 📍 Port of Spain, · 🕒 6 days ago
📊 Mid
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Senior Product Manager, Interactive Voice Response Voice Platform
Auf einen Blick
Senior Product Manager der IVR Voice Platform bei RBC. Leite Produkt-Roadmap für Millionen von Client-Interaktionen. Balance Client-Experience, Fraud und Efficiency.
💰 ~$110.000–140.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ EMEA
- 5-7 Jahre Produktmanagement-Erfahrung
- Starke Project-Management-Skills
- Business-Acumen und analytische Fähigkeiten
- Excellente Kommunikations- und Interpersonal-Skills
product-management
voice-technology
ivr
fraud-prevention
project-management
banking
kpi-tracking
risk-management
Gehalt geschätzt anhand Senior PM in Fintech mit 5-7 Jahren, RBC-Standort Toronto. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Senior Produktmanager mit Banking-Background
- Voice-Technology oder Telecom-Expertise
🚫 Weniger geeignet
- Junior PMs ohne Fintech-Erfahrung
- Nicht-Telecom/Voice-Experience
💡 Gut zu wissen
- Overnight-Support während Deployments möglich
- Hybrid: Waterpark Place + 1 Tag/Woche Meadowvale
- IVR ist 'Front Door' zu RBC für Millionen Kunden
Über das Unternehmen
RBC entwickelt die Interactive Voice Response (IVR) Voice Platform, einen der wichtigsten Client-Engagement-Kanäle mit Millionen von Interaktionen pro Jahr.
Deine Aufgaben
- IVR-Produkt-Roadmap definieren, priorisieren und liefern
- Roadmap balancieren zwischen Client-Experience, Containment, Fraud-Prävention und Cost-Efficiency
- Mit Advice-Centre-Branch-Technology und funktionalen Partnern zusammenarbeiten
- Jährliche Enhancement-Pläne leiten, Business Cases erstellen, Benefits-Realisierung monitoren
- Channel-Performance analysieren, Trends für Roadmap-Verbesserungen identifizieren
- Mit internen Gruppen und externen Providern zusammenarbeiten, um Error-Rates zu senken und Service-Levels zu verbessern
- Product-MBR/QBR-Materialien entwickeln und Business-Insights bereitstellen
- Externe Benchmarking-Ergebnisse managen und Action-Pläne entwickeln
- Risk-Assessments dokumentieren und Kontrollmaßnahmen implementieren
Deine Voraussetzungen
- 5-7 Jahre relevante Produktmanagement-Erfahrung
- Nachgewiesenes Projektmanagement-Know-how
- Starke Business-Acumen und analytische Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Bachelorgrad erforderlich
- Komfort in mehrdeutigen Situationen und funktionsübergreifend arbeiten
Benefits
- Wettbewerbsfähige Kompensation und flexible Benefits
- Karriereentwicklungsmöglichkeiten
- Dynamisches, kolaboratives Team-Umfeld